智能客服机器人具有的优势

原文：《智能客服机器人具有的优势》

智能客服机器人作为人工智能的重要分支，已经以许多不同的形象进入我们的生活，尤其是在企业商务咨询和售前售后咨询服务中，都有智能客服机器人的存在，智能客服机器人正在改变人们的工作方式。

虽然很多客户觉得智能客服机器人不能完全取代人工，除了回答客户的日常和重复性问题外，只能辅助人工服务。它们不像人类工人那样智能灵活，但随着科技和互联网的发展，智能客服机器人正在逐步改变企业客户服务工作的模式，进一步提高客户服务工作的效率。下面就给大家讲讲智能客服机器人具有的优势。

1.公司资源的变化

人工智能的发展将使公司能够精简一些人力资源。在过去，企业的客户服务由真正的人力来处理，就不可避免地会给企业带来高昂的劳动力成本，人力培训的成本也很高。很多时候，当客服逐渐上手之后，他们可能会流失，这样企业的培训成本就比较高，且人工客服的压力比较大，接待的咨询量会比较高，系统与系统之间不互通，导致客服重复性工作较多，浪费客服时间。

智能客服机器人的应用不需要担心这些问题。一般来说，客服机器人不需要在线培训，只要有知识库即可回答，自主学习等，使智能客服会更加智能。

2.提供更好的客户服务

一般来说，企业的在线咨询量过大。如果所有的客户服务都是手工完成的，那么成本和支出就会太大；智能客服机器人可以最大限度地减少企业的客服支出，其最大的优势可以使用7*24小时。有问必答，不需要考虑客服机器人会不会疲惫，他是没有情绪的，还能同时应对较多的客户，有效的降低人力成本，提升客户服务效率。

智能客服机器人能够引导访客以最自然的方式表述直接的问题，即使是用户很随意的用日常的提问的，也能够获得其最想要的精准信息，为客户提供优质客户服务。

3.使自动化更加普遍

在客户服务中看到的最重要的变化是自助服务。客户服务机器人已经在帮助企业实现客户服务的自主性。他们只会变得越来越好，未来还会继续开发更智能、更专业的客户服务机器人。简而言之，未来的客户服务机器人将会更好。

4.客户服务体验不同

我们期待更多的企业应用客服机器人，帮助他们更好地实现高质量的客服，从而解放企业的人力，让客服将精力投入到更有意义的业务中，学习更多的专业技能，提高自己的专业技能，更好地成长，实现自我价值。

尽管目前的智能客服机器人并不完美，但可以肯定的是，距离更加智能的客服机器人已经不远了，企业和个人现在就应该做好准备。

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