2023年07月18日 16:44
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近几年,随着IT行业的发展,企业数字化转型加速,工单系统的优势在IT运维服务工作流程中慢慢凸显出其重要性。语鹭智能工单系统基于先进的工作流引擎和触发器,通过智能化技术解决80%的IT运维服务问题,提高IT运维服务效率。使用智能工单来记录、处理和跟进业务情况,解决内部事务管理、外部客户服务、企业售后服务等,能够方便企业业务管理和组织维护。
目前,大多数企业的工单系统都应用于各类问题的反馈、提交,跟进客户问题等,语鹭智能工单系统提供一键生成、自动生成、支持多渠道生成工单的综合能力,帮助企业更便捷地记录IT运维需求与快速分配处理工单。那么,语鹭智能工单系统是如何实现企业高效协同管理的呢?
1、多渠道工单接入。微信、网页API等外部渠道接入,系统可自动生成工单,便于工作人员处理;此外,外部工单数据不仅支持自动生成,还支持工单的批量导入,工作效率得到显著提高。
2、工单智能派发。触发器自动触发流转,智能精准分派,条件匹配立即触发,协助管理工单动向,免去人工手动操作,避免工单派发混乱,提高流转效率和问题解决效率。
3、跨部门协同办公。处理流程有序流转形成闭环,提高基于事务流的协同办公效率,工单处理过程全记录。当问题需要几个部门共同处理,客服创建的智能工单不论转移到哪个部门,之前处理过的信息都能有效保存在工单上,负责处理人能清晰看到以往处理信息,配合其他部门给出相应的解决方案。
4、流程自定义。支持流转过程自定义,过程类似OA流转,满足多行业多场景客户服务流程需求。
5、智能提醒。工单超时未响应时,系统会发出提醒,保证问题的快速高效解决。工单流转以及解决状态在系统上全程显示,让客服及时掌握问题解决状态,将工作流程进度透明化。
智能工单处理是企业与IT运维服务体验密切相关的一项重要工作,现已被广泛应用于企业间和企业内部的IT运维工作协作,具有批量性、时效性等特点,让内外部协作更加顺畅高效,实现双赢。语鹭智能工单系统在探索智能一体化解决方案的过程中,开拓了工单合并、工单批量导入、工单超时提醒、第三方接入等多个功能,配合智能质检、智能辅助、数据服务等有效地帮助企业实现“降本增效”的业务目标。欢迎有IT运维工单系统建设需求的朋友选择语鹭智能工单系统,免费试用!
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