智能客服工单系统
4008-165-857
智能客服工单系统
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智能客服系统全渠道连接客户，为用户提供从服务请求、服务导航、实时会话、生成工单、服务评价的服务闭环。
● 智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席
● 快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度
● 自动推荐话术、实时分析舆情，客服助理贴身引导、保驾护航
● 一键开启，自动解决90%以上常见问题
● 下班时间自动接待，全天在岗，减少客户流失
● 咨询高峰智能分流，人机结合，告别堵塞
● 自动推荐话术、实时分析舆情，客服助理贴身引导、保驾护航
● 智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席
● 快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度
● 采用Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法，画质优先和速度优先可选，可保证在低带宽（20kBps左右）网络环境下进行流畅的远程操作
● 供多种快捷键模式，电子白板、剪贴板同步等工具
● 多方式随机抽查，多类型质检模板，保障客服质量清晰透明
● 预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力
● 根据权限级别，组长可实时监听、强接、强插或强派会话
● 正在排队的VIP会话，组长可优先处理或分派
● 一旦出现未及时处理等会话异常情况，组长可随时插入会话或强行转接会话
● 在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志
● 当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯
● 详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据，对团队的工作状况了然于心，为你的绩效考核提供真实可靠的依据
● 查询和统计一段时间内客户对哪类型问题请求较多，以及客户服务请求请求时间段和渠道来源分布。基于真实数据有效预测客户的需求和喜好，从而改进客户服务
多媒体消息
工单视图
扩展表单
工单模板
自定义工单
智能分派
触发器
服务自动化
自定义工作流
批量派单
计划工单
SLA管理
满意度调查
绩效统计
日志列表
强强联合，转化倍增
智能工单
标准化企业服务流程，服务质量有保障
云呼叫中心
智能、高效互动，企业的智能营销专家
移动工作台
移动客服APP，随时随地客户服务
满足多种业务需求，高效构建企业应用
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