智能客服系统能企业解决的问题

原文：《智能客服系统能企业解决的问题》

随着人工智能技术的不断发展，企业客服也都使用了人工智能客服系统，客户服务对于企业来说是非常重要的一环。面对巨大的用户咨询和访问量、较长的销售周期、较大的订单量、相对复杂的实施/服务流程以及困难的报表管理，智能客户服务系统可以很好地解决这些问题。

1.访问量大，回复不及时

由于渠道较多，访客量大，对于潜在客户成交与否时间很重要。在咨询过程中，未能及时响应很容易导致客户流失。智能客服系统支持微信、微博、APP、短信、手机、邮件等多渠道接入，后台统一管理，节省工作时间，提升用户体验。

2.数据量大，报表统计困难

面对每天访问量大、有效数据报表统计困难、售后企业管理困难等问题，智能客服系统对海量对话数据进行信息发掘和统计、整个售前销售过程、售中报价/合同审批、订单处理、售后实施安装、服务支持等，进行系统化及数据一体化。

3.知识库不完善

咨询过程中存在各种问题。智能客服机器人还可以通过客户沟通的语气或敏感语言判断客户的情绪状态，及时给予客户转接人工客服的入口，由人工客服给予更好的服务。

智能客服机器人不仅可以解决当前传统客服市场的诸多问题，还可以大大减少人工客服人员，有效降低人工成本，提高工作效率，真正为企业做到降本增效。

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