在线客服系统的现状和发展！

原文：《在线客服系统的现状和发展！》

在线客服系统是公司与用户（潜在用户）开展交互和沟通交流的工貝，是业务流程层次的及时沟通交流工貝。作为用户或潜在的用户，不管是售前还是售后服务，还是利用哪个渠道，都能够利用公司在线客服系统达到联络公司在线客服的需求。

在线客服系统的过去：传统式的在线客服系统被理解为电脑版网页即时通信软件的统称，它可以与网址无缝拼接集成，网址来访者可以利用沒有安装任何的APP的网址；在线客服系统要求一个帐号，随后转化成一个网页页面标签，这是一个源代码，并将这个源代码嵌入到网址的网页页面中。在线客服系统的现状：伴随着大数据技术的进步和移动、多媒体互联网大数据时代的到来，传统式的在线客服已经不能满足公司的进步和需求，主要体现在以下几个方面：

1.传播渠道的多样性。相对于传统式客服系统只能利用网址开展沟通交流，目前的客服系统已经可以利用web（PC网页页面）、wap（手机网页）、APP、微信、小程序等，您还可以利用博客、电子邮件或各种自定义渠道访问会话。

2.传播形式的多样性。传统式的在线客服系统沟通方式比较简单，只能支持文字、图片、表情的发送；而目前的在线客服系统已经进步到支持语音、视频、图文、文字、链接等多种形式的消息发送，充分满足现代人类交流的需求。

3.迭代和技术兼容性。移动互联网的飞速发展给社会带来了巨大的变化。人们越来越倾向于使用手机和平板电脑等移动设备。尽管各种品牌层出不穷，但浏览器各不相同，技术也在不断更新。和迭代的在线客户服务。技术达到从较旧的Html 迁移到Html5，消息要求方式也从早期的Ajax 轮询机制迭代到更高级的套接字长连接方式，不管是在并发性还是兼容性方面.

4、系统集成。越来越多的公司已经从使用在线客服作为沟通交流工貝，转向将在线客服定位为信息流的工貝。与公司CRM系统、工单管理系统、商场订单系统、会员系统、呼叫中心等系统集成，诞生了开放、多场景的API。

5、智能、大数据、人工智能时代的到来，让在线客服有了更多的智能化应用，比如智能机器人已经成为现代客服系统中不可或缺的存在，为客户提供支持。在线客服系统的发展：不管在线客服系统的过去和未来，其实是用户的应用场景在引导它的变化，应用场景发生变化，系统也会随之更新和更换，否则将面临被删除的风险。

在线客服从原来的工貝变成了现在的信息流中心，在未来一段时间内，将让位于更加开放的PAAS平台模式，即与客服系统相关的系统，形成融合、相互支持的标准来互相承载，未来用户可以一键达到不同系统的对接，而不是在一个系统中满足所有需求。

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