智能客服机器人的特点

原文：《智能客服机器人的特点》

传统业务，通常客户排队时间长，业务营业时间有限。智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。人工客服难免在处理问题时带有个人情绪在里面，而智能客服机器人具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪，在与用户沟通中会带着真诚和热情，保证通话过程中的对话质量。

自动回复是智能客服机器人的一个关键特性，也是许多企业的优先特性，其功能主要帮助企业快速、反复地规范处理许多问题。该功能适合所有日常咨询较多的公司，传统的手动客服无法满足所有客户的需求，如果人工客服不在线，机器人可以完美解决咨询问题。智能客服机器人可以通过随时访问客户来每天24小时在线支持，并且可以通过回复客户问题和减少客户访问的等待时间来避免客户流失。此外，帮助客户首先接待许多客户的机器人可以帮助企业降低人工客户服务的成本，确保机器人回复的标准化和准确性。

智能客服机器人除了自动回复基本咨询会议中设置的知识库内容外，自动回复还可以将客户定向到其他自助服务类型。 例如，与机器人的相关咨询可以通过订单物流、天气条件、位置信息、帐户信息检索、预订信息和文档处理，自助服务联系其他业务服务。 此功能通常适用于企业规模大、业务部门规模大的情况，机器人智能地图可增加客户自助服务的使用，大大减轻手动客户服务的工作量，使企业节省更多资金。

从国产AI产品的概念化到市场化，人工智能技术不断被引入，从高人工客户服务到人们的实验室日常生活，打造出新产品"智能客服机器人"，有助于提高客服企业的生产力，降低人工成本。我们于2019年推出的高度可定制的电话AI机器人和专用于呼叫中心的智能质检系统已完成对国内操作系统的适配，并成功应用于政府，公共安全，消防，机场，供暖等先进的智能呼叫中心，帮助我们的客户服务实现我们呼叫中心的AI能力。

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