智能工单系统的作用

原文：《智能工单系统的作用》

智能工单系统针对不同服务对象、不同的服务内容、不同的紧急情况，不同的营业范围，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。随着IT系统规模日趋庞大以及新业务功能与日俱增，大型企业每日需处理的工单数量呈上升趋势。为了提高工单处理的效率和质量，提升客户体验，也为了顺应人工智能技术在服务领域应用的潮流，我们通过引入人工智能技术，自主设计、开发了智能工单系统。

智能工单系统其实是一种比较常见的网络软件系统，同时也是一个拥有非常完善功能的工单系统。智能工单系统可以支持客服人员根据用户需求多维度创建工单并记录问题，然后根据企业预设流程自动将工单分配给指定部门或客服。同时，系统会提醒负责人。当负责人长时间不回应时，系统会再次发出提醒，以保证问题的快速高效解决。工单流转和解决状态在系统上全程展示，让客服及时掌握问题解决状态，让工作流程进度透明化。适用于汽车维修、售后服务、IT互联网、IDC服务商、电子商务、团购、在线教育、娱乐传媒、外包企业、仓储物流、物业、公用事业等多个行业。有助于企业相互协作，简化工作流程，为急需提高客户支持服务质量、客户售后服务清晰性和质量、降低运营成本、减轻客服人员工作量的企业发展提供标准化服务。

企业每天为涉及到很多工作事宜必须跟踪和反馈时，传统式的纸版化办公室早已远远地不能满足要求，这时候应用智能工单系统开展办公，高效率会大大的提高，并且现如今这类輔助协同办公系统早已愈来愈广泛。智能工单系统可以提高企业的工作效率，为企业节约成本，增加收入。

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