移动客服工作台的运用

原文：《移动客服工作台的运用》

移动客服工作台不会受到时间因素，地理位置的影响，不仅为员工提供了便捷，还为受疫情影响的员工提供了居家办公的条件，同时为企业节约了成本，提高了企业的工作效率，移动客服工作台是web工作台的延伸，适用范围更为广阔，使用起来更轻松更方便。

移动客服工作台区别于传统不同渠道客户来源服务，所以结合企业需求，将所有渠道整合到了统一工作台受理，客服人员在客服工作台即可以受理来自网站、APP、微信公众号、微博等渠道的客户。通过整合统一工作台，一方面能提高客服人员工作效率，另一方面还能够快速回答用户问题，提升客户满意度。人工客服最大的缺陷就是不能够全天24小时在线，人工客服休息的时候就可能会漏掉有效客户的咨询，所以我们推出了移动客服工作台，移动客服工作台运行期间不停地为客户服务，充分解决了客服人员轮班值夜的问题，有了工作台24小时的参与，可以大大减少人工客服的工作量，从而提高人工客服的工作热情。

无论企业大小，基本上都会遇到咨询量过大的时候，这时候移动客服工作台就会优先为客户提供服务，还能帮助客服解决重复性的问题，实现智能AI客服与人工客服随时切换，快速提高问题解决率。

移动客服工作台会在第一时间响应，提供自助式服务，可以解答大部分的用户问题；移动客服工作台同时会将不同的用户进行分类，通过不同的类别进行更专业的解答，减少服务成本，提高服务质量，同时也提升了客户的满意度，这样更能留住客户，为企业增加回头顾客，提高企业的经济效益。

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