在线会话的操作使用指南

原文：《在线会话的操作使用指南》

一、概述

在线会话的的特点是实时、方便，客户有疑问时，客户和客服之间可以直接即时交流。

二、会话操作界面说明

1､会话提醒

当在会话来时，客服管理后台的会话界面会有小红点和声音及弹窗提示，同时页面上会生成一个实时的会话窗。

2､客服会话工作界面：

通过回复框，可以与客户进行沟通，同时为了快速回复客户，支持采用快捷语和搜文章回复。

3､会话结束：

当会话结束后，系统会提示会话已结束，点击“确定”按钮后，会话保存在已结束的会话栏中。

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