在线客服有哪些作用及功能介绍

原文：《在线客服有哪些作用及功能介绍》

现在科技水平发展快速，网络用户也日益增多，但仍旧存在多种系统漏洞与不足，因此公司应当从对客户管理方法下手来融合沟通的方式，在线客服系统能让客服与客户之间没有阻碍沟通交流。

一、在线客服有哪些作用作用

在线客服是一种电脑版网页即时通讯工具的通称。他们的在线客服手机软件适用多种渠道连接，达到客户不一样方式资询，聪慧分派对话等服务。

而且他们的能够为企业提供全方位细腻更专业的报表统计，在线客服系统软件使你清楚把握每一个客户的爱好与需求！主动进攻，正确引导交易量。首先是对浏览量非常大、可是资询人数许多、对话时间也短一些、即便是专业技术也难以完成，这一在线客服能帮公司减少一部分的工作压力。

再者就是能够适用多种渠道连接，像微博、app等渠道，无论是手机或是平板电脑机器设备都可以登陆他们的智能客户端来操作及管理，此外客户不需要下载一切外挂就可以用微信小程序和网站开展沟通交流。

然后是能够适用迅速回应访问者难题、自动回复内容等更高效的作用。

二、在线客服的功能介绍

1、人力在线客服积极邀约来访者浏览企业官网，说明真实身份并得到积极主动回应。

若有潜在性客户离开时,坐席意味着能收到消息提示，若恰巧不在线还可以设置自动回复，避免错过了最好访问时间，进而造成不必要浪费资源。

2、即时通信当用户浏览企业官网，微信公众号，微信小程序或者其它产品的时候，点一下客服标志或联系客服，不用登录就可以进行闲聊。

3、快速回复当客服人员已经给客户工作人员回答问题时，或是遇忙了，还可以将刚刚编写好的文字具体内容发给客户，让客服人员第二次去回应该种类难题，灵活运用工作员的时间也，提升客户满意率。

4、智能机器人客服现阶段他们的已具备不同于计算机端客服作用，便捷随时随地解决很多客户资询。

5、工单管理方法客服可以根据由来关键字建立一个新的工单，随后安排到各个部门（迁移到另一个单位/朋友），且适用跨部门协调，保证工单详细、合理追踪。

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