智能客服机器人有什么作用

原文：《智能客服机器人有什么作用》

智能机器人的应用早已越发的普遍，尤其是在企业级应用中，许多企业都想运用智能机器人降低人工成本，并和人工服务协作提升服务效率和质量。

连接智能客服机器人的形式：

1、立即连接机器人服务项目

简单来说就是购买给予智能机器人服务项目的服务商的商品，然后直接和企业系统进行连接，由机器人担负公司的有关服务咨询，再由机器人返回结果。这种方法的连接一般需要服务提供商的技术人员和企业自已的技术人员开展连接，把机器人的专业技术连接到企业应用管理中，并进行一定的检测。

2、应用在线客服系统软件

这种方法是许多企业更喜欢应用的形式，都是主流的公司服务系统。由于目前市面上服务企业全面的同化作用性慢慢提升，促使许多在线客服系统软件都自带了智能客服机器人功能的，开启客服系统就可以使用（有一些服务提供商的智能机器人必须直接选购）。其核心优点是适合并没有客服系统的企业挑选，完全不必须服务支持，但是由于是一整套系统软件，因此成本费很有可能稍高于连接机器人服务项目。

讲解客服机器人核心能力：

智能客服设备之所以是称作AI，其基本功能就可反映了，自然语言识别水平、知识库系统和主动学习等核心竞争力。它和装作智能是完全不一样的，并不是根据关键字去简单判断语言表达含意，反而是运用逻辑思维能力去明白句子。

1、自然语言识别水平

机器人有着自然语言识别水平，简单来说就是运用人类语言的一些了解方法去帮助智能客服机器人更加好的了解人类语言。举例说明而言，人们针对一个问题会出现多种不同的方法，根据断句，前后文联络，融合情境等去分析句意。自然语言识别水平都是这样，让机器人依照前后文，情境，断句和关键字等综合性的去理解问题中的关键点，进而寻找相对应的难题。这也是机器人最主要的水平之一。

2、知识库和主动学习

知识库等同于机器人的大脑，最初企业需要协助机器人建立一个知识库。但是有些服务提供商会根据企业的应用领域，爬取行业和公司使用的服务内容，优先对机器人知识库开展基本添充。直到公司开是实践应用后，可以借助机器人的自学能力，在接待客户时把客户难题或者搜索到的基础知识自主梳理文凭，自然，知识库也要不停的丰富。这种方法，能够便捷之后更加好的解决客户问题。

智能客服机器人会有一些拓展水平，例如：查询和检索快递公司季节变化这些。主要作用也是在客服服务客户情况下，能让机器人协助提供帮助，便于更快的提供帮助，提升服务效率。

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