利用CRM系统来提高客户对企业的满意度

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在某种程度上，技术和建立关系的方向相反：技术越先进，人与人之间的交流就越少，发展关系的机会就越少，持续下去的可能性就越小。在当今大多数公司的客户服务都很差的环境中，要保持比您的竞争对手更稳定的客户关系，您需要让客户觉得要是他们离开，他们只会受到更糟糕的对待。从这个意义上说，公司可以通过不同程度的应用CRM系统来提高客户对公司的依赖：

CRM系统可以长期持续培养和满足客户体验，体现了公司服务质量自始至终的一致性。

利用CRM系统中的客户资料自动在合适的时间提供“感性”礼物，例如礼物和生日蛋糕，但不要在促销前几天这样做。否则，原因可能过于明确，客户会反感。

通过CRM中的网络用户社区功能，在用户和用户之间建立起一种“强关系”，让公司从中受益。

增加营业收入，提高利润率

应该说，上述福利将同时或间接增加公司的收益。当然，不同阶段的收益数额是不同的。除了控制成本和增加不同时有关的收益外，客户忠诚度和满意度还能够促进客户变成公司的回头客。这些是市场参与人员经常听到的解释。

“十分令人满意”客户为公司产生的收益是“一般令人满意”客户的2.6倍，而“完全不令人满意”客户为公司产生的成本是“十分令人满意”客户的1.8倍，因为客户“不满意”至少告诉10个人他们的不满意的经历，这10个人又将“悲伤的故事”传播给5个人或更多人。

一个对公司服务有好感的人只能告诉另外5个人，而这5个人只会告诉1、2个人这种快乐的经历。

要是一家公司可以将客户保留率提高5%，那么公司的盈利能力将提高25%到95%。

总的来说，要是CRM系统可以顺利提高满意度，那么收入增长基本是毫无疑问的。然而，更高的满意度与更高的满意度相去甚远。忠诚的客户可以为公司做一辈子的“免费推销员”，公司可以通过上述算法十分了解这会给公司带来多少“自然收益”。因此，我们可以理解为什么公司如此渴望留住客户。

CRM系统除了上面提到的满意度和满意度的间接好处外，还必须利用CRM分析客户行为和进行良好的营销和促销活动的能力来增加利润。

使用CRM客户分析工具，销售人员依据地理位置、年龄段、消费喜好和时间段等行为指标对市场进行细分，以便向客户提供及时、个性化的销售建议。显然，促销的成功率不仅会提高营销部门的预算支出效率，还会同时提高公司的销售水平。

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