工单管理可以帮助乡村处理哪些问题

原文：《工单管理可以帮助乡村处理哪些问题》

为了更好地为乡风文明建设出示信息化管理的支持和确保，提高乡风文明建设智能化系统、系统化程度，确保基层群众信息获取、资询、举报、纷争等处理事件的时效性、精确性，我们研发了工单式管理系统，以加强乡村信息资源数据共享，不断完善信息收集、处理、信息反馈工作方案和工作机制。

工单管理系统是以服务各县市区、城镇、村三级联动为基本，政府部门可利用服务平台展现国家新出台的各种类型现行政策、国家法律、法律法规等，便于基层群众对涉及到其合法权益的各种类型信息内容立即把握了解；基层群众也可以利用用户端通道，以订单的方式提交需求、进行资询，达到竖向供给侧结构下发与需求方提交的双向互动。

1、处理跟踪难

工单管理系统的每一个事件单独建立工单单据，利用人工智能应用，精确分派审理单位和审理工作人员。来自各县市区、城镇、村的订单即时提交至乡风文明建设指挥大厅，在大屏上形成数据可视化的乡风文明建设“一张照片”，人民群众和管理人员都能够看见每一个事情的处理进展。

2、处理协同难

工单管理系统中包含县、乡、村三级工作部门，可利用乡风文明建设应用平台协同办公系统，推动各级单位横向联动，提高组织工作效率，使工作内容愈发标准规范，过程更具安全防范措施；有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的工作效率。

3、处理顺序难

我们的工单管理系统依照红、绿、蓝“三种颜色”区别事情类型，红色代表大事件，必须要应急管理；绿色代表法律法规、信息资询；蓝色代表社情民意信息、矛盾纠纷。“三种颜色”订单的设定，还可以在“一张照片”上清晰地分辨哪种事情多，什么问题比较严重？哪一个订单事情紧急？利用数据分析研判，及时调整工作重心，合理调配资源，对重大紧急事件还可以集中精力主动出击。

4、处理存档难

工单管理系统从订单被审理到处理完成，处理方式一目了然，清楚跟踪事务管理进展。工单管理系统实施后，政府部门可以依照订单标题、订单发起人、订单审理人、订单创建时间等多维度的搜索条件查询订单。工单管理系统还支持数据导出服务，以达到信息内容价值最大化利用。

5、处理约束难

工单管理系统以标准化、精细化的服务为人民群众出示移动终端解决方法：从提交订单、审理订单、处理结果到满意度评价等。有效地进行群众服务的管理，标准规范约束审理单位的行为，提高政府公信力，提高群众满意度。

乡村使用工单管理系统，可帮助处理乡风文明建设过程中的信息内容不通畅、基层信息内容混乱、办事效率低下等问题，利用透明化管理、精准化治理，提高基层管理单位工作效率，助力乡风文明建设由传统模式向数字化、信息化管理转变。

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