客服机器人如何选择

原文：《客服机器人如何选择》

时代在不断前进，人工智能技术也在逐渐成熟；为了适应时代，它不会被淘汰。越来越多的企业正在使用客服机器人来代替部分人工客服，由此各种客服系统如雨后春笋般涌现，让很多商家不知道选择什么呼叫中心服务系统。

那么我们在呼叫客服机器人时应该如何选择呢？

一、语音通话

语音通话系统功能主要包括真人语音、多轮对话、中断技术支持、语音识别准确率、响应发展速度等。

语音通话功能在试听中可以很好的检验，那么企业主在试听中应该注意什么？

1、检查对话是否流畅；

2、看机器人能否听懂语言库范围内的人类语音；

您可以根据呼叫的上下文快速了解客户的意图，并根据客户的语言做出适当的响应。

语义理解代表认知智能的水平，即思考和判断的能力。

语鹭的电话客服机器人可以快速了解客户的意图，并对客户做出响应。

二、人机协作

机器人和我们人类客服不是一个敌人，而是朋友和同事之间的关系。机器人与人工客户服务相辅相成，相互协作可以取得更好的效果，提高客户服务的效率。因此，客户端机器人和人类能否很好地转换和合作也很重要；这方面的管理功能主要包括手动转移、智能技术辅助提示等。

语鹭的电话客服机器人可以将坐席与客户的通话语音实时转化为文本，实时翻译的文本可用于呼叫中心AI文本分析开发、监控文本监控和智能客服辅助。能够很好地识别和理解用户的意图，根据意图显示辅助知识界面，提高人类客户服务的效率。可根据客户的语音提示快速发展转移人工，为客户可以提供一个良好的用户使用体验。

三、日志分析

日志分析功能是记录和分析通话内容。包括通话记录、通话时间、通话时间、客户评级、客户意向评级等。这是我们每个电话客户提供服务发展机器人都将拥有的功能。

四、个性化

包括语音自动设置功能、AI自培训功能、客户和来电意向标签定制功能。

在选择智能客服系统时，需要我们注意的是，对于一个垂直行业发展来说，业务工作流程和细节会有很大的不同，所需的词汇也会有所不同。

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