语鹭为软件企业提供完整的运维解决方案！

原文：《语鹭为软件企业提供完整的运维解决方案！》

随着经济全球化的发展，信息系统逐渐渗透到企业中。它从传统的支持系统后台转变为直接推动新业务的发展；软件行业的技术开发服务业务部门不仅要规范公司内部的IT运营，还要为用户和项目提供信息技术服务，为软件企业提供完整的运维解决方案，语鹭不仅可以满足用户对售前、售中、售后问题的标准化管理，还可以满足企业IT运维流程管理的需求。

目前，我国不少软件厂商在售前、售中、售后服务质量管理方面存在以下问题：

1、技术服务处理过多，依靠纸质工单记录提交，信息传递速度慢，总服务台无法及时了解故障排除项目进度；

2、偶尔工单丢失，导致企业用户管理问题和消费者投诉不及时解决；

3、用户与技术工程师的一线联系；部分技术工程师以客户为借口外出，服务流程管理不到位，团队合作效率极低；

4、工程项目人员做了许多事情，但价值没有得到充分体现；

5、过度依赖技术工程师的个人技能，人员流动性大，无法积累团队经验，结果，一些IT业务工程师离开了他们的公司，甚至带走了用户。

针对以上问题，语鹭工单定制了一整套详细的解决方案。

使用语鹭统一运维管理平台，建立统一的整体服务台、统一的用户请求响应分析、统一的工修任务工单。

开启多渠道访问、邮件、电话、用户门户提交问题，自动生成服务台工单并等待修复，防止订单丢失。

通过信息系统，服务人员可以了解每个技术工程师的工单数量、每个工单解决项目的进度、解决用户以及存在的问题；对于项目现场遇到的问题，工单会及时退回总服务台，总服务台会安排二线人员加入工单快速配合，解决用户问题。由于信息技术工程师的误操作，避免了部分数据技术工程师在技术上无法自行解决难题的风险，或技术工程师误操作带来的风险，提高了整体的开发工作和学习效率。

使用微信、钉钉等第三方工具实时收发工单，技术工程师可以随时汇报项目进度，与主服务台保持联系；另外，通过本系统，可以及时抓取用户信息，了解问题分析处理过程，还可以随时补充反馈问题，或对技术工程师解决工作单的状况做好风险评估。　　

工单通过知识库系统自动将解决方案匹配到类似案例，为您自己的操作提供参考。自己已经成功解决的典型环境问题也可以通过语鹭工单来解决，并自动生成相关的知识学习文章并发布在知识库中，供其他公司同事参考，尽量减少对技术企业工程师个人的依赖，这样，即使有人员信息流动，也不会发展产生太大的影响。

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