IT信息系统在流程优化活动中的注意事项

原文：《IT信息系统在流程优化活动中的注意事项》

 随着信息技术的发展，我们迎来了以信息技术为核心的知识经济时代。公司投资建设了大量的信息系统，并支持相应的网络和数据机房等基础设施。IT信息系统的价值从系统投入运行的那一刻开始，而不是从构建系统的过程开始。

IT信息系统在IT运维流程优化活动中，应注意以下几个方面：

1. 不要为流量而流量。

运维管理流程虽然是IT部门内部制定的，但要以业务为中心，从业务角度进行检验，避免过分强调内部IT功能的合理性、内部使用的便利性、合规性，而忽视业务操作和基本业务需求；本末倒置不仅会给公司带来很大的浪费，甚至会给公司的商业发展带来一定的障碍。

2、消除复杂性，缩短流程。

在这个动荡多变的时代，交易机会转瞬即逝，时间就是金钱，在这里同样如此；低效或冗余的环节会导致流程运行时间过长，难以快速发现和解决问题。

3. 提高流程的进展速度。

比如在运维事件管理过程中，发现Case会停在某个角色上；经过分析发现这里是“通知”这个角色，如果你后续的响应不一定和这个流程有关联，那么需要对流程进行优化，通知动作可以和下一个流程动作并行。

4.注重实现总体目标和人员配备。

除了关注是否能达到既定的流程目标外，还要关注流程与流程之间的配合与协调，有效控制整个流程运行过程；这里要强调的人是主要地控制主体，应该建立一个团队或角色来负责管理流程的总体目标。

5. 注意进程。

不仅要注重对一线流程的改进，那些间接影响运维的流程也应该包括在优化中；比如与运维工作相关的采购、付款、验收、外包等流程，如果这些流程效率低下，就会影响主要运维的质量，甚至影响运维的连续性和安全性。

6.调整过程必须谨慎。

运营的任何变化也都会产生成本；流程调整应全面评估流程调整的流程成本以及流程调整后运维工作变化带来的成本变化，包括组织架构、人员能力、工具辅助等多方面成本。

7. 流程工具部署时机不宜过早。

流程好坏实践了才知道，流程优化是个持续性的工作，应遵循“先优化再固化”的原则。流程工具还是为管理服务的，管理自动化成功与否不在于引进多么先进的系统，而在于是不是实现了管理的根本目标。

IT运维过程不能教条、死板的，一个好的流程应该以IT服务标准的原则为指导，关注重点，有效改进，并根据是否为业务创造更多价值不断调整；就像打开了IT运维“脉络”，让血脉相连。

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