拆解一个优秀的售前在线客服系统功能及价值点！

原文：《拆解一个优秀的售前在线客服系统功能及价值点！》

 在线客服系统分为“售前”和“售后”两种，因为职能不同，在功能的部署上也是大相径庭。相对而言，售前在线客服系统在辅助客服工作之外，还具备营销数据中心和客户资源管理的职能，其核心价值指向是助力售前成单，为公司降本增效。本文从四大模块向大家详细拆解，一个优秀的售前在线客服系统都有哪些功能及价值点。

1.用数据洞察客户，提升营销效果

很多企业在做搜索推广之外，还会在多个热门渠道布局信息流推广，包括微博、朋友圈、抖音等新兴社交媒体平台，都是很多企业的营销获客渠道。而语鹭在线客服系统可以做到汇总全渠道的消息，让客服在一个工作台接待全渠道的访客。

全渠道对接在营销层面的最大作用之一，就是将全渠道的访客对话记录统一保存在系统里，便于企业对客户资源的管理，以及对客户画像的分析。这给推广优化提供了重要的数据参考。

另一方面，这也提高了售前客服的工作效率，售前客服可以在一个工作台上接待全渠道来源的访客，不需要在多个软件来回切换。

2.提高售前咨询效率，赋能销售成交

在售前客服接待访客的过程中，常常会遇到三大问题：

第一，对话页面杂乱，容易出错；

第二，高意向访客分配给专业水平欠缺的新人客服，影响转化；

第三，手动分配线索，速度慢，延误销售跟进时机。

通过标注不同颜色的标签， 区分“高意向访客”、“高意向咨询”、“无效咨询”，并进行优质对话提醒，让人工客服对咨询质量、咨询进度一目了然，对访客转化更高效。

拥有客服团队的大企业往往都面临这样的问题：部分售前客服并不能达到最高效的接待水准，以至于浪费了很多优质访客流量，降低了推广转化效果。

线索能否合理分配，一定程度上决定了后续成交的成功几率。因此，不同企业针对各自的业务情况会指定不同的线索分配规则。复杂的分配规则完全可以通过语鹭客服系统轻松实现。

语鹭客服系统功能全面，支持多种分配方式的设置，既能确保线索唯一性，还能根据销售人员的配置进行不同需求的分配，完全可以匹配和支持企业多种不同的分配规则。

3.提支持多种流量场景，实现私域引流新突破

在搜索推广之外，很多企业都在布局微博、抖音、微信等热门社交媒体平台的营销推广，流量新场景层出不迭。

语鹭在线客服系统中的微信客服板块可实现全场景的接入，包括：微信公众号、微信小程序、微信视频号、微信内网页、朋友圈、微信支付、外部官网等场景，这些场景均可作为访客发起对话的端口。

访客无需添加客服微信，可在上述所有场景直接和客服开始微信聊天。

4.安全与服务，双重保障

语鹭科技采用云端部署、双运行环境、三层部署架构，具备主动识别拦截等多重技术，保证了系统的稳定性和安全性。

不仅如此，语鹭AI产品功能全面，在安全保障上也做足了功夫：支持自动隐藏访客电话号码中间4位，自动识别客服登录IP，对骚扰访客进行屏蔽。还有自动控制客服登录时间，开启恶意点击安全验证，

 

未来伴随着AI、大数据、视频、5G等新技术的到来，在线客服系统的职能也将会进一步的转变。

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