智能客服系统软件企业营销的三大关键

原文：《智能客服系统软件企业营销的三大关键》

在智能客服系统软件行业的发展初期和成熟期，营销方式就是企业营销，服务工作就是社会服务，两者有很清晰的界限。在转型时期，行业竞争激烈，随着市场细分逐渐饱和，智能客户服务系统软件行业从卖方市场进入买方市场，客户有了供求关系的主动权; 同时，由于2015年前后，资金大量涌入企业服务市场，以资本为驱动的“不缺钱”的初创企业正在推高行业的整体客户获取成本。

以 sem (竞争性投标)为例。客户获取的成本在几年内翻了一番，而客户获取的成本已经超过了软件公司的承受能力。到了2020年，“私域流量”这个词已经开始发展频频出现在各行业的营销专业术语中，具体到软件行业内，软件进行企业的管理者也意识到我们与其在新客户信息获取上与友商厮杀内卷，还不如将自己工作多年历史积累学习起来的老客户以及经营管理起来，充分深挖老客户的价值，投入产出比要远高于新客户资源开发。

管理老顾客首先要提高顾客的满意度和忠诚度想象如果顾客不认可供应商的产品和服务那么这些老顾客将如何继续贡献价值而提升企业产品进行体验和服务体验是提升客户满意度的两大核心组成部分。

此外，在提升了客户服务满意度的同时，智能客服系统软件进行企业发展还需要通过不断和客户可以产生信息交互，因为有交互才会有连接，有连接才会产生一种信任，就好比两个普通朋友一样，如果没有大家对于长期不联系，也不会影响产生很深的友谊，只有互相走动才能进一步加深彼此的关系。

而软件进行销售出去并且通过实施交付完成学习之后，销售和实施管理人员通常不会非常紧密的联系客户，而只有客服才是长期和客户打交道的岗位，所以对于很多问题时候需要我们会发现客户信任的是我们的一线服务研究人员，服务社会人员同时也是学生容易以自己的敬业态度和服务质量意识感动客户的人。

由于这两个原因，软件公司的经理们开始意识到客户服务是公司和客户之间强有力的联系，只有这种联系足够强大。 以老客户经营为基础的整体战略有望顺利展开。因此，服务成为了企业营销的基础，甚至好的服务发展才是强的营销管理手段，两者密不可分。

不仅在智能客服系统软件行业，甚至在许多2c 行业，这种趋势更加明显。以家电企业行业的一些头部厂商为例，他们都是为了做私域流量进行经营，通常会通过开发用户端的App或小程序，将私域流量都导入进来，同时在App和小程序上服务的功能方面占据了很大的比重，因为对于他们很早就已经意识到售后技术服务发展才是一个老客户的硬需求，通过硬需求不断吸引用户流量，再将数据流量导入到营销端。

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