CRM 客户管理系统的场景应用介绍

原文：《CRM 客户管理系统的场景应用介绍》

CRM客户管理系统，涉及组织、整合、存储、分析、检索和共享与客户和销售活动相关的数据，以进行有效决策。CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统五大主要功能模块组成。

CRM帮助企业管理其业务的各个层面，包括会计和财务、销售和营销工具、人力资源和工资单、供应商信息等内部流程。从而提高运营效率，增加收入并提高利润率。

CRM客户管理系统让企业有机会通过客户关系管理与客户互动。企业可以收集有关客户购买模式、偏好、人口统计、生活方式趋势、购买历史和忠诚度计划以及营销活动和促销活动的数据。很多重要信息可以一旦这个系统实施得当，就会被发现。

通过收集这种广泛的客户信息，公司可以创建个性化的产品和服务，专门针对每个人的好恶，并为当前和潜在客户提供价值。CRM作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，但是仍有许多企业因为是跟风采用系统，对于如何运用还毫无头绪，那么CRM管理系统主要用于哪些场景呢？下面一起来了解下吧。

1、客户档案、信息有序管理

以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，而通过CRM管理系统，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性。

2、合同管理

合同管理是维护企业双方的利益武器，而企业可利用CRM实时维护合同状态细节，及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程，让签约回款流程标准化，执行更加顺畅。

3、进度跟踪，反馈记录

以往的销售日报都是通过纸质进行上报，但是报表无法显示销售工作的真实性，而利用CRM可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个工作进度，因此，领导可以通过销售日报及时掌握新的动态，让销售工作的管理更加有序。

4、外勤签到、签退

销售人员由于工作地点不固定性，经常外出跑客户，然而真实性无法掌握。而利用CRM系统可以通过GPS对员工外勤进行定位，结合现场拍照，还原外勤现场情况，也可以根据销售人员外出拜访记录，了解客户的需求，把客户资源掌握在企业手里，以免造成销售人员职位变动，客户资源随之流失。

总得来说，不同行业的业务模式不同，采集信息的点不同，CRM客户管理系统可以根据不同行业的客户需求设置不同的信息追踪路径，收集要获取的信息，从而掌握公司状况，为下一步决策做准备，能够满足企业差异化需求。

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