震坤行工业超市内部it运维

原文：《震坤行工业超市内部it运维》

客户名称：震坤行工业超市

应用场景：内部it运维场景

客户背景：

震坤行工业超市（上海）有限公司（以下简称：震坤行），成立于1996年的，是一家数字化的工业用品服务平台 ，总部位于上海虹桥丽宝广场  。

目前，震坤行拥有5000多 家国内外深度合作的战略供应商，与超过18000家 先进制造业客户保持长期合作。 [2020年10月28日，宣布获得3.15亿美元E轮股权融资，是迄今中国工业用品领域最大一笔单轮融资。 截止到目前，震坤行工业超市已累计融资超45亿元人民币。股东阵容包括钟鼎资本、元生资本、腾讯、经纬中国、君联资本、云锋基金、中国国有企业结构调整基金（“国调基金”）、中投海外等。 

客户痛点

随着企业告诉发展，公司规模从小1000人激增至5000人；职场也遍布全国各地；伴随人员的增加，it部门原有电话，个人微信，邮件等提交工单的的模式也不适应现在的发展。

存在处理不及时，分派不清晰；漏单等等严重影响用户体验的问题；同时随着工单的量级成倍增加，部门也希望通过智能的手段提成处理效率；提升用户的体验，从而提高用户对整个it部门的好感度。

解决方案

1、与内部企业微信系统对接

针对员工分布在全国各个省市地区，人员分散场景，语鹭提供与内部企业微信系统对接，实现集中化管理，公司员工遇到软件，硬件的使用问题可以通过企业微信应用直接提交工单，同时提交的工单支持图片，视频，语音等富文本形式，便捷高效方便员工进行问题反馈，同时精准的复现，还原问题；同时工单的进度回复消息通过企业微信通知到员工，实现提交，进度，结果实时通知。

2、智能分派手段

针对员工分布在全国各个省市地区，人员分散特点，语鹭提供通过ip地址分派手段，员工从不同省区提交的工单，通过ip地址检索方式，实现按照区域分派不同的工程师来处理，同时语鹭还提供工单类型分派规则，员工提交不同类型的工单，分派到不同的工程师处理，通过2种组合分派方式，实现工单高效的流转；一改之前需要手动派单的复杂流程，大大提升工单处理效率。

3、智能机器人

在it日常处理的工单中，工程师发现有很大一部分都是同样的问题，如系统操作，系统使用，还有一些电脑日常的基本操作等，都是标准的，简单的问题，在这个场景下，语鹭提出使用ai机器人的方式来处理这类型的问题，从而节约人力成本；工程师把常见的，简单的问题生成知识库，当员工询问到该类型的事件，机器人直接从知识库调取答案直接回复员工；通过这样的方式，it部门在企业告诉发展的背景下，it部门确没有增加人员，有效的降本增效。

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