衡量服务工作质量，助力提高IT运维管理效率 | 工单满意度评价

原文：《衡量服务工作质量，助力提高IT运维管理效率 | 工单满意度评价》

在如今各种各样的线上线下服务场景中，客户的评价反馈及满意度十分重要，在IT运维工作场景中也不例外。运维问题沟通过程是否顺畅？问题是否得到及时解决？还有没有其他需要改进的问题？……这些有利于优化IT运维服务流程的问题都需要从客户那里得到回馈。传统线下服务场景，主要通过电话回访、填写纸质单等方式来获得评价反馈。而在互联网普及的大背景下，IT运维场景往往通过线上填写满意度评价的方式，语鹭智能工单系统也不例外，具有“满意度评价”的功能。

语鹭智能工单系统内置满意度评价体系，从运维工单咨询开始到运维问题处理结束，客户均可参与IT运维工单流转处理的全过程，并对其进行实时监督和评价，从而实现工单处理流程的闭环管理。语鹭智能工单系统的满意度评价体系主要用来询问客户问题是否得到解决，以及收集客户的满意度、忠诚度和推荐度，客户可按5分制对满意度、忠诚度和推荐度进行打分，分越高评价也就越高。

同时，在语鹭智能工单系统的满意度评价体系中，还会收集客户的意见问题反馈，只要对IT运维工单处理过程有任何的意见问题，均可进行详细的描述反馈，系统后台将自动收集并储存下来，方便后续对IT运维服务进行更进一步的优化。另外，如果需要运维工程师现场处理问题，语鹭智能工单系统的满意度评价体系还设置有“客户签名”功能，管理者可以设置当运维工单处理完毕时，是否必须由客户签字确定，从而保证评价的真实性。

当IT运维工单流转完成并且运维服务完成时，语鹭智能工单系统可以自动推送调查问卷给客户，让客户评价服务质量、收集意见反馈。与此同时，语鹭智能工单系统还会对满意度进行统计分析。一方面，方便对客服/IT运维工程师进行绩效考核，督促提供更高质量的服务；另一方面，管理者可从满意度整体数据出发，查漏补缺，进一步优化IT运维服务及流程，从而为公司提供更好的IT运维服务。

当然，语鹭智能工单系统的满意度评价体系不仅可以用来对IT运维工单进行评估，还可以作为用户对产品和服务过程是否满意的重要依据。满意度是衡量服务工作最重要的标准之一，满意度及评价也是考核客服/IT运维工程师工作质量的重要指标，对于提高IT运维管理效率以及提升公司内部满意度与好评率具有重要的意义。从这个角度来讲，满意度评价体系同样是语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）不可或缺的功能。

如果您目前还没有应用IT运维工单系统，如果您的IT运维工单系统还没有“满意度评价”功能，那么语鹭智能工单系统就是合乎您心意的选择，有需求的朋友，请尽快联系我们吧，免费试用哦~~

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