咨询渠道分散、接待效率低、满意度不高……IT运维工单系统如何破局？

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对于很多中大型企业来说，在日常的工作沟通中，跨渠道、跨部门、跨业务、跨地域等多跨协同场景越来越常见，传统的一对一、点对点的沟通协同方式，不仅浪费时间而且效率很低，早已不能满足互联网时代背景下追求高效率的业务协作需求，企业内部的IT运维管理也不例外。

IT运维管理既可以是对内负责企业内部IT运维工作，也可以是对外为客户提供IT运维服务。不管是对内还是对外，因为会涉及不同的部门、不同的业务、不同的地域以及不同的客户，所以内部员工或外部客户在反馈IT运维问题时所选择的提交渠道却不是统一的，微信、钉钉、邮件、电话等不一而足。

这对于负责接待和汇总IT运维工单的人来说，工作推进就十分艰难。由于没有对咨询渠道进行整合，导致需要在各个反馈渠道之间手动切换和手动记录、同步信息，并再分配给IT运维工程师来处理。在这种工作流程下，其工作效率低，并且还会存在处理不及时、分派不清晰、漏单等较为问题，严重影响企业内部对IT部门的评价，导致满意度不高。

面对企业IT运维管理过程中的这种痛点，语鹭智能工单系统专门提供了“全渠道接入”的功能，它能够与主流沟通渠道实现技术对接，如微信、企业微信、钉钉、电话、邮件、网页表单、在线会话、SDK等，员工在以上任何渠道发起会话请求反馈问题，语鹭智能工单系统会自动创建IT运维工单，工作人员只需通过语鹭智能工单系统即可接待来自各个渠道的咨询。

例如，员工A和员工B分别通过企业微信和邮件反馈IT运维问题，语鹭智能工单系统分别为员工A和员工B创建IT运维工单，并显示来源渠道，负责接待的工作人员通过语鹭智能工单系统就能回复工单消息，直接与员工A和员工B取得联系并沟通具体详情，完全不用手动切换企业微信和邮件，大大提升了工作效率。

同时，语鹭智能工单系统与各个渠道技术对接后将实现数据互通，语鹭的工单数据自动直接同步到对接的渠道，同时渠道的状态、消息也同时回传至语鹭智能平台，大大提高内部的跨平台沟通成本和效率。除此之外，各渠道提交的工单支持图片、视频、语音等富文本形式，便捷高效的方便员工进行问题反馈。同时，工单处理进度和结果可实时通过对接的渠道通知员工。

可以说，语鹭智能工单系统的“全渠道接入”是一种“刚性”功能，它能够很好地满足企业内部IT运维高效管理的需求，这个功能也获得了我们合作客户（平煤神马集团）的称赞。针对合作客户员工咨询渠道分散的问题，语鹭智能工单系统通过web sdk方式连接平煤神马集团的NCC系统，整合其咨询渠道，提升了工作效率（详见文章《平煤神马集团 | 大型能源化工国企如何提升财务工单处理效率？》）。

语鹭智能工单系统的“全渠道接入”功能，能够大大提升IT运维工单处理效率，提高企业内部对IT部门的满意度，帮助企业打造IT运维闭环管理，助力企业实现高效敏捷增长。如果您目前还没有应用IT运维工单系统，如果您的IT运维工单系统还没有“全渠道接入”功能，那么语鹭智能工单系统就是合乎您心意的选择，有需求的朋友请尽快联系我们吧，免费试用哦~~

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