语鹭分享 | 全渠道IT运维工单系统有什么好处？

原文：《语鹭分享 | 全渠道IT运维工单系统有什么好处？》

在讲究效率的时代，企业需要一款能够全面接入各个沟通渠道的IT运维工单系统（智能工单系统）来协助运维工作，将所有平台信息汇聚至一处进行处理。客服只需要在同一个工作台进行消息回复即可，工作效率得到了极大提高，在速度决定一切的时代，紧紧地抓住用户才是企业的重点。全渠道IT运维工单系统就能解决这一问题，那么使用IT运维工单系统有什么好处？

1、抓住每个潜在客户

首先是全渠道接入，客户不管来自传统的电话邮件、网站、呼叫中心，还是抖音、微博、微信等APP，都可以全渠道接入一个统一的工作平台。中间是工单流转，全渠道接入客户需求可以形成一个个工单，流转到对应业务部门，可以实现全程跟踪和汇总。再就是一体化客服工作平台，企业现有的服务模式都可以统一接入平台，提高效率。

2、工单流转，高效协同

在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起给对应的负责人，另一人可以根据分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。整合销售、客服和IT运维服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

3、提高服务效率，提高客户满意度

全渠道IT运维工单系统（智能工单系统）能做到独立接待客户，智能知识学习，能有效的辅助人工客服，帮助企业降低人工客服的压力，智能引导，智能分流，提供更加智能化的服务，将客服从重复无效的工作中解放出来，将客户服务更加智能化。

4、让机器人代替人

由于80%以上的IT运维问题都是相对简单而且重复率极高的，这些问题可以有标准化答案，所以非常占用人力时间。智能机器人提前导入这些企业的知识库，或者自定义创建了问题及答案，可以解决60%以上的问题，而且第一时间解决，还可以做到7X24小时全天候服务，极大的降低人工客服工作量。

欢迎有IT运维工单系统建设需求的企业选择语鹭智能工单系统，我们会根据企业自身实际业务场景需求量身定制IT运维工单系统，覆盖对内对外、售前售中售后全场景，其集成多种接入渠道、功能配置十分灵活、自定义程度高，充分满足企业的个性化IT运维工单需求，免费试用哦~

本文：语鹭智能版权所有，抄袭必究！