相比传统工单，智能工单系统（IT运维工单系统）有何优势？

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伴随着云呼叫中心系统软件的普及化，与云有关的商品开始火爆起来。针对公司而言，SaaS云产品系列可以更低的花费，更强大的功能，及其更佳的客户体验。同时，随着智能客服行业的发展，工单系统的优势慢慢在客服人员的工作流程中凸显。企业管理人员可以通过工单处理的数量、时长等作为员工绩效考核的工具，还能有力提升工作问题的处理效率，支撑整个业务体系良性运行。

智能工单系统（IT运维工单系统）又被称之为事件处理系统、问题跟踪系统等，主要是用于企业各部门人员在进行工作事件、流程处理过程中需要快速流转其他部门进行合作处理，从而接入的一种计算机软件包，它能方便企业管理和组织维护。目前，大多数企业的工单系统常常被用于各类问题的反馈、提交，解答客户问题报告等。那么，在IT运维服务场景中，智能工单系统和传统式派单有什么区别呢？

传统工单系统必须在公司本地配备网络服务器，必须很多硬件环境，必须单独的网络线，必须安装程序软件。不可以拆换电脑，传统式工单系统非常容易遭受机器设备和互联网的限定，解决订单有挺大的时间和地址局限。那么，语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）具有哪些功能呢？

1、多渠道创建工单，自动分配工单任务

无论哪个部门的工作，无论来自哪个渠道的任务，都能通过语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）对接到企业的各个部门，规范化企业工作流程。语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等，系统自动分配工单给特定的部门或员工，轻松搞定服务的业务流程。

2、智慧追踪掌握工单状态，历史数据随时查看

语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）可以根据工单实时的状态进行归类，实时提醒对应客服人员和工单受理人，保障每一份工单都能有人处理，处理完善。除此之外，工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等，管理人员可随时调取记录查看事项进展；通过多维度工单报表，完整分析工单处理情况，包括客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率等。

3、开放API接口，实现企业灵活配置

语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）为方便企业自身需求，提供开放API接口，支持企业自有系统第三方接口的接入，帮助企业实现灵活配置。

客服中心/IT运维部门的工作效率和服务质量，对企业的长远发展尤为重要。而企业要想提升工作效率、服务水平，提高客户满意度，关键还是在选择合适且智能的服务辅助工具或系统。语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）是客服体系和IT运维服务体系中重要的一环，在跨部门协同效率提升、问题沉淀分析、推动业务流程优化发挥着重要的作用。欢迎有IT运维工单系统建设需求的企业选择语鹭智能工单系统，免费试用哦~

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