好用的客服工单管理系统应该怎样选择？

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好用的工单管理系统，以高效解决问题为目标，提供灵活的内部协作及多场景应用，辅助企业提高工单处理效率。对于以服务为主的企业，选择一个好的工单管理系统，等于打通任督二脉，事半功倍。市面上大大小小功能相似的工单系统，着实令人眼花缭乱，企业怎么才能选择合适自己的呢？下面小编就给大家分享挑选工单管理系统的几点建议。

01、行业专属

专业软件服务商开发的工单管理系统，会根据不同行业的需求定制不同的解决方案，选择自己行业专属的解决方案，其功能模块和操作流程更加契合企业本身的业务属性。若软件服务商没有对口的行业解决方案，或实在难以判断哪家的解决方案更适合，可以调研看看同行正在使用什么工单系统，他们已经帮你趟过雷，选择同款产品相对安全。但要注意，每个企业选择工单系统的出发点因人而异，有的为解决管理问题，有的为提高效率，适合他人的不一定适合自己，还需结合其他方面深思熟虑。

02、功能需求

一般工单管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能，支持电脑、手机同步使用。企业管理者要摸清当前所面临的、需依靠工单管理系统解决的问题，把问题归纳成需求，再来筛选提供相应解决方案的服务商，切勿被各种天花乱坠的营销所迷惑，一切抉择以需求为王。

03、核算成本

市面上的工单管理系统一般采用两种收费模式：①按功能版本收取年费；②按开通账号数收取年费，便宜的有几百元，昂贵的可达上万，有些可定制，有些可月付。企业管理者可以根据采购预算，挑选成本范畴内、功能符合期望的工单系统，减少风险投资（ps：语鹭智能工单系统可为客户提供不限账号收费模式，帮助客户节约成本）。

04、支持试用

一般工单管理系统支持免费试用，销售说得再好，总要亲自体验才能看出该产品你公司员工会不会用、功能好不好用、适不适合业务执行，多款产品横向比较方能找到心满意足的那一款（ps：语鹭智能工单系统支持免费试用）。

05、售后支持

除了以上4点，服务商的售后服务也是考量因素之一，在正式购买并使用工单管理系统过程中，必定产生或多或少的操作疑问，若服务商对你的问题置之不理，你也没有能力去解决，岂不耽误工作开展。

在确定合作方后，一定要问清售后保障，如是否有专门的售后支持，是否定期进行系统升级等。一般而言，信誉良好的服务商都会提供详细的售后服务包和在线客服团队，保障客户权益。

有需求采购工单系统的企业，欢迎选择语鹭智能工单系统。它是语鹭智能基于企业IT运维服务打造的跨部门协作服务工具，覆盖对内对外、售前售中售后全场景，其集成多种接入渠道、功能配置十分灵活、自定义程度高，充分满足企业的个性化工单需求，让企业工作有闭环，让运维服务更高效。

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