SLA管理在工单系统中有什么作用

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做为工单系统来讲，每一次解决工单的时效性，是各行各业尤其重视的，例如服务业，维修行业，IT领域等，在对待不一样工作中事项的情况下，针对工单是不是是被立即领到，及其是否存在妥善处理进行，这种领域都是对的时效性拥有很大的要求，因而，语鹭工单系统专业研制出工单SLA时效管理应用，根据不同工单的时效性能通过SLA作用自主设置，便于针对不同公司的实际需要。

即然想要做时效管理方法，那一定会有时效的管理连接点，在语鹭工单系统里边，关键是针对工单便与工单完毕这两个时间范围，根据下列功用开展应用设置。

1、SLA标准：这也是针对不同工单时效规定，要提前达到的各种标准，彻底自定，能选必须符合全部标准，还可以选择随意标准达到其一就可以

2、SLA总体目标：这也是对于工单便与工单完毕这两个时间维度，以工单发布日期来对比参考，设定必须满足的时效总体目标，提醒时间范围，及其提醒目标等。

3、SLA提醒方法：语鹭工单系统连接各种渠道情景，尽可能保证提醒及时。

工单SLA时效管理方法并不是强制性行为，只要我们根本无法确定解决人员的具体情况，因而在我们达到调整标准，对于SLA总体目标开展多种形式的提醒，是为了尽可能让解决工作人员能够了解确定目前情况，如果实在因为一些原因没法顺利完成，还可以在工单详情页，挑选“工单挂起来”，则系统将终止记时，直到撤销挂起来，才会再次记时。

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