如何避免IT因服务请求信息不完整而带来的高成本？

原文：《如何避免IT因服务请求信息不完整而带来的高成本？》

假定有新员工入职，人力资源主管必须进行一项服务项目请求。但递交服务项目请求时，人力资源主管并没有提供该员工必须具体的机器设备、业务流程权利，以及需要的软件项目等。而技术员需要把具体服务项目提供给用户，这一不完整的IT服务项目请求针对技术员而言显而易见是不够的。技术员应当向每个相关负责人推送大量电子邮件，以确定每个必须实际提供的服务的细节。一旦某些人向技术员提供了错误的信息，就会造成错误的服务交付、不必要错乱、等待的时间，最主要的是，也会导致服务交付的延迟时间。

您是不是也有感同身受？

假如是，那样ServiceDeskPlus能够帮助你根据一个简单的办法来摆脱困境。理想化前提下，新入职员工的直属领导是提供以上信息的适合候选人。

因而，大家建议分派这样一个人做为ServiceDeskPlus的编写人，以认证该类请求、防止错误。该编写人将承担全方位检查用户创建的服务项目请求，在IT运维技术员解决服务项目请求以前保证该服务项目请求的准确性和明确性。IT运维技术员和建立服务项目请求的消费者也会收到对应的通告。

实践活动：

给您认为的重要服务项目请求分派一个编写人。下边列出了一些可能还需要开展双向检查的服务项目请求：

访问数据库

特殊软件项目的需要

活动目录等管理方法权限申请

关键点：

验证服务请求，避免因简易错误而造成的重大失误和错乱。

保证信息的整体性、完好性，节约IT运维技术员与用户之间的沟通成本费，以精确提供服务项目。

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