在线客服系统需要注意什么？

原文：《在线客服系统需要注意什么？》

企业需要挑选符合标准功能需求的在线客服系统。与此同时，就需要关注系统安全性和稳定性能、供应商技术水平及其供应商售后维修服务。

挑选符合功能需求的在线客服系统

项目需求较为清晰后，能通过要求配对功能模块，快速选择在线客服系统。依据什么功能符合项目需求，看选择的在线客服系统能不能提升，如访问者来源于展现、深度营销、访问者逆向触碰、数据信息安全加密等等。

在线客服系统符合业务流程服务咨询要求，给予强悍的功能支撑点，如用户鉴别解决方法、高效的管理模式、丰富多样的数据统计分析方式，覆盖多场景、全链条的在线客服，为顾客造就更有效的信息服务使用价值公司。与此同时系统的可扩展性支持与别的第三方系统正常接入，如：CRM系统、营销系统、订单系统、物流系统、第三方工单系统、第三方呼叫系统等.将客服系统转换成数据聚合连接点。

挑选相对稳定的在线客服系统

在线客服系统的稳定性是保障业务流程服务水平的主要标准。设想一下，假如在线客服在和客户沟通时，不断涌现断开连接、自动关机、无法登陆等情况。或许当客服再度登陆时，对话中的用户已经失去耐心离开。流失是非常明显的。如果这个在线客服每个月会流失3-4个用户，那样10个在线客服每个月会流失30-40个用户，针对公司来说，每个用户来之不易，甚为心痛。

在线客服系统十分重视系统稳定性，全球部署好几个管理中心网络系统运营管理，好几个备份数据连接点交叉式备份数据同步，保证在线通讯的安全性、靠谱、平稳。

挑选强悍的用户支持系统提供商

企业在采购时还应重点考察供应商品牌、技术应用团队规模、产品研发整体实力、售后维修服务等。在线客服系统总遇到很多短时间无法预知的难题。没有好的研发团队和产品研发能量的支持，BUG问题的修复十分迟缓，直接关系使用过程中工作效率，甚至给用户产生损失机会。

挑选售后维修服务完善的客服系统提供商

售后服务体系是否完善，是否有强大的服务支持团队和管理体系帮助企业整体维护和完善体系。这一点很重要，假如服务支持和售后维修服务跟不上，不仅会给需要的公司浪费金钱、人力和时间，还会导致项目的失败。

在线客服系统有着售后服务保障管理体系，强悍的服务支持精英团队，坚持不懈多对一服务项目。在提供服务的与此同时，为顾客提供支持精英团队，并全过程给予维护保养和培训。

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