怎么做好IT管理运维工作？

IT管理和运维工作涵盖各个行业的所有岗位。如何提高工作效率，规避风险，更好地做好IT管理和运维工作已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。IT管理和运维工作应该从两个层面加强和改进，这可以改善IT运维工作的现状。

一、内部层面

1.改变IT运维管理的工作方法和观念。强调从技术到管理的转变。各企事业单位的应用系统和网络系统已成为支持企业正常运行的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用已成为IT运营维护的重中之重。IT运维部门的职能应从传统的服务型向少管理型转变，逐步向服务与管理并行、标准化与人性化相辅相成的模式转变，以适应现代信息工作模式。

2.建立完善的内部信息共享平台。从基础设施、应用系统和业务服务三个方面构建完整的信息共享和资源监控平台。建立有效的信息资源数据库，减少对关键技术人员的依赖，为日常It运维管理提供有效保障：在基础设施管理方面，对网络、应用系统软硬件等资源进行详细管理。记录电子设备的储存、维护和报废情况。确保资源的有效利用；在应用系统管理方面，对各类应用系统的备份和日常维护进行有效管理和控制，确保所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实际需要不断改进、完善或更新；在业务服务管理方面，尽可能记录所有事件要素，包括问题描述、解决方案、操作员等。这使部门能够为人员评估制定量化标准。同时，这一过程也有助于积累知识，形成有效的知识库，可以大大减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。

3.清理和简化现有IT运维管理系统。形成适合企事业单位实际管理的制度体系。以建立完整、规范、有效的内部规章制度为目标，紧密结合工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面自查和清理。根据IT运维管理职能的划分，制定的各种内部管理制度和规定，根据制度内容的适用性、可行性、合法性和有效性，以及实施的有效性，逐级进行分类。对上级部门制定的与当前实际工作不一致的内部管理制度进行清理、等待、逐一审核，并结合实际工作进行修订完善。逐步摒弃传统的“人管人”的工作模式，形成制度驱动人、制度驱动工作的长效机制。

4.建立日常检查和通知制度。IT运维部负责人和业务总监可以通过内部信息共享平台对业务进行有效监管。第一，定期检查记录的相关事项，审核登记事项的正常性。第二是实时跟踪正在发生的事件，并及时了解事件的进展情况。标准化每个流程的操作，以避免在源头上出现业务错误。三是建立问题收集、整改验证、问题上报通报机制，提高IT运维管理效率。

 

二、外部层面

1.加强与内部审计部门的业务合作。内部控制审计在促进组织治理、风险管理、提高控制效率和有效性方面发挥着重要作用。IT运维部可配合内审部进行运维管理，将内控审计作为一种标准化的审计类型。通过这种方式，突出内部控制的特点，采用标准化的审计方法和评价体系，注重控制、风险、管理等，在宏观层面发现问题并提出建议，以达到促进it运维管理、完善内部控制的目的，加强管理。

2.通过内审部门加强监督、整改等工作的有效性。在IT运维管理过程中，不仅要发现和解决问题，更重要的是要形成一套完整的IT运维管理工作规范和程序。内部审计部门可以进一步规范企事业单位的内部制度、程序和方法，形成事前防范、事中控制、事后监控和风险纠正的动态流程和机制，加强重要业务环节的风险控制。加大检查力度，切实推进监督整改工作，建立长效内控管理机制。

3.加强与内审部门的沟通和人员培训，培养复合型管理人才。定期组织IT运维人员和内审员学习交流，讨论内控管理中存在的问题，交流内控管理经验和经验，充分发挥IT运维的技术优势和内控管理优势，并通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制制度运行网络和内部控制管理组织体系。