企业为什么要使用客服机器人？

原文：《企业为什么要使用客服机器人？》

企业采用客服机器人的原因很简单。在走廊里，在小隔间里，许多人戴着耳机接听电话。在许多情况下，客户对这些电话的请求是相似且重复的。在绝大多数情况下，接听客户电话是一项劳动密集型工作。所以一直以来，工作都转移到了劳动力更便宜的地区。比如，很多公司的客服中心都外包到了中西部地区。早在多年前，欧洲和美国的电话客户就已经跨海迁往印度，因为印度说英语的人口相对较多，工资较低。虽然会增加拨打海外电话的费用，但可以大大降低人工成本。客服机器人的使用可以解决这个问题，并且不需要公司在外面设立分支机构，花费更多的人力进行管理。

其实接电话的情况并不少见，一开始还以为是真人，结果竟然是机器人电话。

早期的对话式人工智能系统是围绕关键词构建的，当用户提到这些关键词时，就会触发相关响应。问题是该过程通常缺乏上下文理解。这可能会让用户感到沮丧，因为当机器人不理解他们时，他们会被转移到人工代理处，并且必须重复他们已经与机器人沟通过的所有内容。这会让人抓狂，难怪有人会不喜欢智能客服。

客服机器人基于NLP、NLU、ASR、TTS等技术，为企业提供一整套智能客服解决方案，为企业打造全新的智能客服体验。支持智能对话、智能外呼、智能考勤、智能质检等智能客服场景，实现机器人热线电话自动接听、外呼机器人批量呼叫、在线机器人对话，赋能企业客服中心，助力客服提高工作效率，在AI时代，将彻底转变为全链路、低功耗、个性化、普惠的新型客服，助力企业成功转型。

语鹭产品模块具有高度灵活性的松耦合，已在医院、运营商业、银行、保险、证券、教育、基金、电子商务等多个行业得到应用。企业可以推动创新创利，降本增效，体验提升为一大批企业提供了充足的业务和技术价值。

它支持基于自然语言处理（NLP）的会话机器人的实现，如网页、应用程序和物理机器人。基于本体知识库进行知识查询和问答，结合多轮对话配置工具，将业务融入机器人对话，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。随着用户的使用，具有学习能力的语鹭客服机器人还可以不断进化知识库，从而更准确地分析、判断和响应。

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