2021.05更新动态

原文：《2021.05更新动态》

更新动态：

1、智能工单：全渠道+智能分配，跨部门协同高效协作；

2、在线客服：全媒体覆盖，消息闪电响应，服务实时监控；

3、移动工作台：支持移动创建工单、派单、知识库等。

场景解决方案：

1、IT运维管理：提供全生命周期智能化IT场景解决方案，从被动响应到主动维护，优化和重塑企业客服的服务体系，实现连接客户、贯穿组织，让客户驱动企业运营的跨业务融合的客服服务新模式。

2、售后维保：搭建报障维修、上门安装等线上线下一体化售后维保管理体系，支持微信渠道一键接入，受理派单统一集中。企业可在原生APP内嵌入企业的客服渠道，方便客户在你的应用程序内发起服务请求、查询服务记录和接受服务支持。

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