智能路由（工单）的应用案例

原文：《智能路由（工单）的应用案例》

智能路由用于对业务渠道进来的工单，自动分派到工作组或工作人员的功能。

平台提供了渠道、标签、群组、区域几种条件，同时可以配置流转触发器，根据业务特性自由搭配，实现分派到人或组。

一、渠道分派到人或组

渠道为业务投递入口，通过配置渠道，配置责任组，实现到组的分派，也可以开启组内轮巡功能，自动分派到人。

二、渠道+区域分派到人或组

业务上，渠道是业务的入口，业务分为不同的区域，由不同的业务组负责，在配置分派规则时，可以采用渠道+区域的方式实现。

三、渠道+区域+流转触发器分派到人或组

业务上，渠道是业务的入口，业务分为不同的区域，由不同的业务组负责，但是当涉及到其中一个业务类型时，需要分派到另外的业务组处理。

功能配置：采用智能由路+流转触发器组合使用。

1)先配置智能路由：

 

2）再配置流转触发器：

本文：语鹭智能版权所有，抄袭必究！