使用客服工单系统的好处

原文：《使用客服工单系统的好处》

客服工单系统让客服工作变得更加简单，简化了客户服务，坐席可以设置快捷键，自动完成客户的提问和回复，也可以通过不同的视图及时了解客户的基本信息，有利于提高客户满意度。

使用客服工单系统的好处

1.回复权限灵活。再回复时，支持公开回复和内部注释，这样便于内部信息互通，当客户咨询时，能及时相应。

2.工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户，便于后期管理和查找客户，还能提供实时消息提醒，便于客户跟踪。

3.快速搜索。通过设置不同的条件，可以设置不同的工单过滤器，可以快速检索工单，及时有效地处理未完成的工单。

4.操作日志共享。还支持对工单操作，处理，变更工单状态等，进行记录，能对客服工单管理系统各项工作有据可查。

工单和客服系统通常一起使用，在线客户服务倾向于客户的直接咨询，而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用，一般是涉及流转，所以工作流，自动化，往往决定了客服工单系统的工作效率。

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