企业怎么选择在线客服系统？

原文：《企业怎么选择在线客服系统？》

随着互联网的发展和互联网服务的逐步完善，作为一个专业的服务系统，在线客服系统是一个多渠道、综合性的智能在线咨询客服系统，可以无缝接入N+个渠道，如：PC网页、手机网页、手机应用、微信、微博、支付宝等，您可以随意接入，智能沟通。其使用场景多种多样，可以满足不同企业的不同需求。今天，让我们来看看如何选择合适的在线客服系统。您可以从以下几个方面入手：

（1）稳定性：如果一个企业想要正常接收客户咨询，使用的在线客服系统需要保持稳定，我们在使用在线客服系统时，经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时，频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等，十分影响与客户的沟通质量，这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，须选择稳定的在线客服系统。

（2）高速：对于企业而言，高速在线客服系统要求客户访问公司网站，并可立即显示在线客服咨询图标；对话框要在短时间内可及时弹出，如果长时间没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。

（3）易用性：如果客户服务人员难以熟练操作在线客服系统，将影响公司在线咨询的效率，客户咨询量将大大减少。再加上客服人员流动性高，公司需要不断加大培训投入，这是一个恶性循环。因此，对于在线客服系统来说，易用性不仅可以衡量系统的优劣，还涉及成本控制。因此，公司需要一个易于使用的在线客服系统。

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