客服机器人能改善客户服务

原文：《客服机器人能改善客户服务》

客服机器人是用于客户服务、市场营销和企业服务等多种场景的产品，主要是文本和语音，有效地帮助或取代人工进行客户服务，帮助企业实现降本增效，其本质上是一个用来模拟人类对话或聊天的计算机程序。

1、客服机器人与人工客服相比，客服机器人的优势是7X24时全年无休的接待服务。他们可以在高峰期、节假日甚至晚上为客户提供客户服务。此外，基于更先进的客户服务体验，企业还可以使用多个客服机器人，并将其部署到不同的业务渠道，为不同的客户提供专业的客户服务。

2、传统意义上，当客户咨询时，客服都是依次进行询问，客户服务模式相对固定，但客服机器人采用了一种非常新且有趣的交互模式。首先，向客户发送自动消息。可以决定想要发送的内容，包括表明是客服机器人接待会话的事实，当然，你也可以配置相关的优惠、活动等类型话术，引导客户。设定相关常见问题，引导用户获得较好的解决方案，这些问题是通过客户常见的咨询问题筛选整理出来的，允许客户通过点击预设问题快速获得答案，为其省去很多时间，自动化客户服务流程。

3、快速解决客户问题，客户往往不满意问题不能及时解决，尤其是客户急需解决的问题。客服机器人可以为企业提供合适的解决方案，自动化服务流程，立即响应客户需求，使客户无需等待，并在客户需要的任何时候进行对话式接待，减少人工客服的介入，将人工客服分配至更关键的工作项目，而不是简单重复的客户咨询。

本文：语鹭智能版权所有，抄袭必究！