智能工单系统（IT运维工单系统）有哪些优势？可以解决哪些行业痛点？

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智能工单系统（IT运维工单系统）是IT运维部门的重要信息系统之一。当前，随着社会发展节奏的加快，大量的IT运维咨询工作如约而至，并具有访问量大、问题专业度强、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供运维工单记录服务，难以满足用户的服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。基于上述行业痛点，和自主知识产权产品，语鹭研发了智能工单系统（IT运维工单系统）解决方案。

语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）采用先进的互联网技术，实现全渠道接入、智能派单、可视化工作流管理、自定义字段等功能，智能区分用户需求，自动分派合适的IT运维工程师。语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）期望达到缓解人工服务人员工作压力，实现智能派单、智能工单分析与流转服务，最终实现“人在看、机器干”的理想，降低IT运维服务管理运营成本，其优势有以下几点：

1、智能工单全域接入：语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）提供网站、微信、企业微信、钉钉、邮件等全渠道的工单发起，做到集约化全域管理与服务。

2、智能化流转交互：语鹭智能工单系统（IT运维工单系统）依托自主知识产权，提供智能化交互模式，大大提升用户体验，如智能派单、智能工单流转、SLA服务管理等。

3、提升工作效率：自定义多个字段，满足企业个性化流程；自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量；智能工单分析，对接关键人，提高工作效率。

4、优化服务体系：全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程；客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

欢迎有智能工单系统（IT运维工单系统）建设需求的企业，选择语鹭智能工单系统，我们会根据企业自身实际业务场景需求量身定制IT运维工单系统，覆盖对内对外、售前售中售后全场景，其集成多种接入渠道、功能配置十分灵活、自定义程度高，充分满足企业的个性化IT运维工单需求。

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