使用智能工单系统的优势

原文：《使用智能工单系统的优势》

智能工单系统是客户服务的重要信息系统之一，当前随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作越来越多，具有访问量大、专业性强、个性化问题突出的特点。单独采用电话人工坐席提供工单记录服务，难以满足用户的服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

使用智能工单系统的优势

1、智能工单全域接入

智能工单系统进行解决问题方案设计提供一个网站、微信、APP等全渠道的工单发起，做到集约化全域管理与服务。

2、智能化交互

智能工作表解决方案依靠智能交互中心系统提供智能交互模式，大大提高用户体验。

语音识别:基于智能降噪、回声消除等技术，智能识别用户语言在各种环境下表达的含义。

语义理解: 基于语义理解引擎，智能理解相似疑问句、倒装句、省略句等复句的语义。

语音合成:运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流。

智能填单：根据不同用户对话教学内容，引导用户可以进行管理咨询，锁定用户根本需求，根据企业用户回答，提供实体词的识别，实现自动填单。

智能派单: 智能识别工单内容，对接关键人物，实现智能派单。

智能工单流转:智能分析工单，协调问题升级，工单推进灵活流转。

3、提升工作效率

自定义多个字段，满足企业的个性化流程。

自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量。

智能工单分析，对接关键人，提高工作效率。

4、优化服务体系

全面的统计报告，帮助管理者优化服务流程。

客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

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