加强高效it运维服务管理的几个要点

原文：《加强高效it运维服务管理的几个要点》

IT运维服务管理工作涵盖各个行业的各岗位，如何提高工作效率，规避风险，更好地做好IT管理和运维工作已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。因此，应加强和改进IT管理和运维工作，改善IT运维工作现状。

1.转变IT运维服务管理工作方式和理念

各企事业单位的应用系统和网络系统已成为支持企业正常运行的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用已成为IT运营维护的重中之重。IT运维部门的职能应从传统的服务为主转向管理为主，逐步转变为服务与管理并行、标准化与人性化相辅相成的模式，以适应现代信息工作模式。

2.建立完善的内部信息共享平台

从基础设施、应用系统和业务服务三个方面构建完整的信息共享和资源监控平台。建立有效的信息资源库，减少对关键技术人员的依赖，为其日常运维管理提供有效保障，在基础设施管理方面，对网络、应用系统软硬件等资源进行详细管理。记录电子设备的储存、维护和报废情况，确保资源的有效利用。在应用系统管理方面，对各类应用系统的备份和日常维护进行有效管理和控制，确保所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实际需要不断改进、完善或更新。在业务服务管理方面，尽可能记录所有事件要素，包括问题描述、解决方案、操作员等。这使部门能够为人员评估制定量化标准。同时，这一过程也有助于积累知识，形成有效的知识库，可以大大减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。

3.清理、简化现有IT运维服务管理制度

以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。按照IT运维管理工 作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行了逐条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动人，以制度带动工作的长效机制。

4.建立例行巡查和通报制度

IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的监督。一是定期对记录的相关事项进行巡查，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况。规范各个流程的操作，从源头避免业务差错的发生。三是建立采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。

5.加强与内部审计部门的业务合作

内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。IT运维部门可配合内部审计部门进行运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建 议，以达到促进IT运维管理工作，完善内控和加强管理的目的。

6.加强督导、整改等工作的实效

在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上，可以通过内部审计部门对企事业单位内部进一步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制， 强化重要业务环节的风险控制。加大检查力度，切实有效地推进督导、整改工作，建立内控管理的长效机制。

7.培养复合型管理人员

定期组织IT运维人员和内审人员学习交流，讨论内控管理中存在的问题，交流内控管理经验，充分发挥IT运维的技术优势和内控管理优势，并通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。

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