工单系统售后维修服务是什么派单模式？

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工单系统是售后维修服务软件的关键，工单分派和派工是工单系统关键的一个环节。工单智能管理系统能够实现灵活多变的工单分派和派工模式，协助售后维修服务公司完成工单的多元化管理方法。

工单系统售后维修服务是什么派单模式？

1、客服立即派工

这类模式中，客服工作人员接通客户电话后，将工单录入系统，之后直接派工。这类模式下，工单入录人与派1人是同一人，能直接在同一页面就完成实际操作。比传统工单模式，先新增加工单，再储存，才能进入发单页面去派工，这类新模式简易易上手，高效率极大地提高。

自然，这类模式还能够自定设计方案，能够容许客服立即发单，也能设不可以立即发单。没有直接发单的情形下，客服将工单接受后，再新增加工单页面，再派给工单接收人或是单位。

2、客服录单，主管派工

这类模式下，工单由客服入录，然后由售后服务主管开展派工。这类模式的特征，是工单创建者和派工人并不是同一个人。实际过程是：

首先，客服新增加并储存工单，这时候客服不可以挑选工单接受单位或是接收人。将工单储存后，重新选择进到待派工情况。

次之，售后服务主管点一下“待派工”选择项，查询全部待派工的工单目录。

随后，售后服务主管挑选在其中一张工单后，点一下“派工”按键，重新选择工单接收人，开展派工。

售后服务主管会有着“待派工”，“派工”这俩模块操作权限，与此同时，还能设售后服务主管数据信息查看权限为“所有”。

3、客服录单并为区服或是服务点，然后由区服主管派工

这类模式是工单创建者在录单时，将工单分给隶属区服，然后由区服主管开展实际派工。这儿的区服，能是子公司、地区服务提供商、服务外包商。

工单系统不但可以解决工作流程和困惑跟踪，还可用作统一的企业经营管理售后服务财产，为用户提供人性化服务。统一的售后服务信息化管理能帮助客服工作人员快速查询历史数据，迅速锁住难题，客服成本更低。

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