工单系统流程跟踪的主要功能

原文：《工单系统流程跟踪的主要功能》

工单系统是现代比较常见的企业服务项目系统，它能帮助企业优化业务流程，控制成本，提高工作效率。由于移动终端和互联网的不断飞速发展，工单系统也发展出来电脑版网页和手机端。PC网页端合适企业工序办公室，而移动智能终端则更合适在外面或外出时和处理跟踪工单。

大多数时候，企业是把两种方式融合运用，来提高效率，尤其是售后服务设备维护应用领域的企业。今日我们将要关键详细介绍工单系统在步骤跟踪等方面的基本功能。

1、工单分配

工单分配是工单过程的原始一部分，如果客户或者管理人员依照工单模板开展工单具体内容，归类，和级别等填完上传后，下一个流程便是工单分配了。其是指由已提交的工单分配给对应的处理部门或有关业务员。

绝大多数工单系统能够分两种分配方法，手动式分配和全自动分配。手动式分配说白了，没什么多余专业技能，管理人员手动式挑选工单解决单位和人员，点一下发单按键开展工单配送。全自动分配就有一定的科技含量了，一般需要运用触发器原理，开展过程的开启实行，进而进行自动工单分配运转。

2、工单跟踪

工单跟踪应该是工单状态实时跟踪。意思是说，工单的处理方法并不是一步进行，而是要依据解决问题的水平，运转到不同类型的单位或者处理人手里，因此，全部工单处理过程是什么必须跟踪处理情况的。

一般的工单跟踪可以分为已经完成、已经跟踪、待分配情况。工单创始人能够看见要分配的工单。除开创始人信息内容外，工单跟踪信息内容也包括工单运转的跟进记录，及其最后进行工单负责人，便捷中后期管理人员查询，省时省力和沟通成本。

3、工单配备

上边己经提到过工单模板，这是要提前设定的，当企业拿到一个工单系统时，里边的工单模板是空白的，必须管理者依据企业的应用领域开展设定。有些是结合公司业务种类来区分，有些是依照地区性开展区划，还有的则是依据客户等级和必要性去进行区划，这都涉及到工单订制配备。依据预置标准，建立工单，运转工单和跟踪工单。最终，为了更好运用工单配置，企业应根据自己的情况并且通过配备检测等，挑选提升工单运转效率处理高效率配置方法。

工单系统为什么被企业广泛运用，一是它的作用较全方位，能够搭配许多企业的应用领域，二是它能够对企业业务流程和事件开展流程优化和改进，进一步的提高工作效率。

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