智能客服机器人都具有哪些作用？（智能客服机器人系统的功能）

原文：《智能客服机器人都具有哪些作用？（智能客服机器人系统的功能）》

伴随着经济发展行业的发展，传统服务方式早已落伍，并且也不能满足客户的需要。智能设备的出现和演变，赋予客服行业一个新的活力，也促进了智能客服机器人系统的迅速发展，完成人工在线客服与机器人的协作办公。

智能客服机器人系统的作用

1.协助人工提升服务效率

语鹭客服机器人进行70%以上重复工作，如疑难问题等都可以键入到全面的知识库系统中，根据单论对话进行简单询问。机器人回答不了问题，可再接转给人工客服接待。

2.全自动正确引导客户参加活动

可以通过智能客服机器人系统的多次对话，完成主题活动设定。客户可以按机器人的正确引导，一步一步加入到过程中，不用营销人员干预，省时省力。

多次对话能设开启的连接点，也随时可以切断，进到人工对话，这会对企业而言，是十分便捷的。

3.减少企业用工成本

相比日渐高额的人力成本，智能客服机器人系统给公司产生的便是节省成本。并且具有全年无休、7*24钟头一直在线优势，这也是人工在线客服所不具备的。

与此同时机器人自身没有情绪，能够一直以丰满的姿势投入到了客户服务项目工作当中。

4.访问者自助服务终端解决业务流程

公司需要为客户提供高效的问题解决方法，而智能客服机器人就是一个不错的选择。能让客户独立进行解决问题的方式，相互配合表格系统软件，节约客户时长。

在线客服机器人，根据IT运维情景，将单一、反复、常见的现象，根据知识库系统、意图识别、多次对话等AI新技术，取代人工处理绝大多数咨询问题，完成自助服务终端，协助企业升级在线客服体验，提高服务效率，降低人工成本。现在不少公司广泛使用智能客服机器人系统，以更加成本低获得更高一些经济收益。

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