在线客服机器人在微信中有什么应用场景

原文：《在线客服机器人在微信中有什么应用场景》

为了更好进行微信服务项目，公司又开通在线客服机器人，为顾客提供24小时不间断地服务项目。可是，也并非是每一个公司应用场景都适用在线客服机器人，下面我们就将具体详细介绍在线客服机器人在微信中的应用场景。

一、微信平台的网上客服

应用场景其一就是微信网上客服，实际能够分为三种使用步骤：

１、智能问答

在微信的网上客服中，在线客服机器人的智能问答能够担负80%的客户跟进，很大的降低了人工客服工作量。这种方法一般尤其适用于在微信端开通网上客服，而且公司实现了知识库系统的构建。除此之外，智能问答还能够为顾客提供业务办理，如果通过连接公司业务系统软件就能实现。

2、协助人工客服

为了更好解决客户问题，许多企业更喜欢可用在线客服机器人协作人工客服的工作方式，由于这样既可以根据在线客服机器人快速反应顾客，还可以由人工客服提供个性与人性化服务项目。

3、售前服务具体指导

微信在线客服机器人可以通过多次互动问答基本挑选出顾客的用意，然后把所获得的状况转至相对应的人工客服或业务员，助推销售额的提高。

二、微信公众号粉丝互动交流

第二类的应用场景便是用以微信号的粉丝运营。在线客服机器人可以对阅读者在公众号聊天页面上传的信息开展语义理解，然后回到微信公众号历史时间消息推送中查找和语义理解有关的配对文章内容，为公众号粉丝提供自动化服务。

三、微信微信群主

微信群早已变成许多企业乃至是个人的关键产品销售渠道和客户关系维护的形式，这儿我们所说的第三种应用场景便是微信微信群主。微信群管理的核心取决于用户互动与维护，基本要素扣篮欢迎新人、邀约统计分析、信息回复和群发消息这些，高质量微信群，必须管理者想尽办法确保群的人气值，提升消费者的满意度，因此有很多琐碎的事情要实际操作，还要考虑到一些活动营销，根本借助人公会十分用时。

而面对微信的在线客服机器人可以通过自动化管理完成有效地用户管理系统，还能够提供一些游戏应用活跃性群气氛。自然，由于人都是不是很喜欢彻底机械自动化操作，因此，在有机器人的协助下，管理人员或群网络水军能够互相配合，让群的管理方法更便利。

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