如何简化IT运维服务请求

原文：《如何简化IT运维服务请求》

您的IT服务台每天都会收到大量的服务可以请求，但其中存在一些请求出于对于一些问题原因分析可能是无效的，比如支付管理部门的用户无意中提交毕业设计系统软件的请求，当此服务请求到达IT服务台时，技术员必须在采取实际操作之前验证该请求的有效性，检查学生用户之间是否真的需要学习软件。

如果您可以将这个责任转移给其他人，比如服务请求批准人，那么为什么要占用技术人员的时间呢。

服务网络请求批准人（通常是某个企业部门的主管）指可以批准其部门人员发出的服务系统请求的人。作为IT运维管理员，您可以分两步实现这个简单但必要的过程。

设置审批人：

请转到“管理” -＞ “请求人”（在“用户”部分下） -＞ 选择权利请求人 -＞ 启用信息服务可以请求进行审批人选项

在服务请求模板中添加审批人字段：

要在服务请求模板中添加审批人字段，

请转到“管理” -＞ “服务目录” -＞ “选择服务类别” -＞ “选择模板” -＞ “拖放“选择审批人”字段” -＞ “保存模板”为避免因等待服务进行审批而导致企业服务管理级别协议违反的情况，可配置技术应用可以设置，在创建此类信息服务请求时，将服务级别协议计时器设置为停止工作状态。要做到这一点，请访问“管理”再到自助门户设置-并将请求状态设置为请求挂起审批选项。

启用对审批人的自动进行通知，请转到“管理” -＞ “服务工作目录” -＞ 选择“服务产品类别” -＞ 选择“服务作为模板” -＞ 工作流” -＞ 启用“提出相关服务可以请求时自动控制发送信息审批时间通知”选项。

审查服务台工作单的有效性，减少无效工作单的提交。节省技术员验证信息服务请求的时间，使他们自己可以通过集中精力处理其它社会问题。

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