IT服务台协助员工建立实践

原文：《IT服务台协助员工建立实践》

IT服务台基础架构库(ITIL)已创建较好实践和运营框架，协助机构给予高效率可靠的服务管理步骤。ITIL一直很关键，一般对结构有利，但还是有一些ITIL核心元素为有效的ITSM经营打下基础。ITSM帮助自己建立下列ITIL实践活动，以强的规范管理服务台：

服务文件目录

服务文件目录管理的目的在于给予和维护单一来源的所有经营服务的一致信息内容，保证被授权浏览它的人广泛应用。应用ITSM建立服务文件目录默认设置包括下列信息内容：服务名字、服务叙述、服务时长、服务类型、服务特殊SLA、服务使用者和服务成本费（假如可用）。

事件管理

事件是业务和技术用户在应用软件和服务无法完全正常的工作的时候所面临的日常难题。事件处理将会涉及到密码重置、找寻处理故障的方式或仅仅让消费者重启电子计算机。一般来说，处理事件是适用人员的日常工作中，ITSM致力于以各种手段简单化事件管理。

难题管理

有一些事件说明IT服务台配备存有潜在性难题。ITSM已经将难题管理建立为一组致力于协助适用精英团队鉴别各种问题并运行解决这些问题的一个过程的实践。

变动管理

变动IT配备是一件有风险的事，尤其是在你不够了解变动怎样危害其他软件或谁在更多的变动环节中实行不同类型的主题活动的情形下。ITSM致力于协助机构梳理这些功能并建立所需要的运营框架，清除与更改有关风险，一起不放弃业务流程高效率。

资询单管理

解决事件、问题与变动必须细心明确优先，便于适用精英团队可以均衡应急需求和长期项目。ITSM里的服务资询单解决方法致力于组织支持资询单并确定优先，保证没有系统漏洞，并容许适用工作人员致力于进行关键任务，而非只梳理他的发件箱。

服务要求管理

并不是每一张抵达服务台的了解单都是会整齐地掉入事件、难题或变更标识中。ITSM步骤包含服务要求管理，做为分离出来不一样适用查看的一种方式，便于职工能够致力于则在岗位职责和专业领域内工作中。

应用ITSM里的以上作用，你能以标准化建立和管理高效的服务台经营。

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