原文：
《工单系统应具有什么功能？》
工单系统的定义是指工作完成的记录、处理和跟踪。通过设置系统流程，应用不同场景，是解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合性软件系统。主要由用户、服务和管理人员组成，用户通过应用场景提交工单，根据预置内容填写工单信息，并通过预置流程和规则传递给相应的服务部门和人员，完成工单响应和处理。结束后，管理人员可以针对不同的客户、不同的部门、不同的服务人员对每个工单进行统计分析，这也是工单系统的核心结构。
工单系统应具有什么功能
1.工单系统必须是个性化系统，需要高度定制设置，每个企业的实际需求会有所不同，以满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一；
2.工单系统往往会涉及客户的数据和一些核心信息，对于安全性和隐私的要求会很高，不管是否开源，都应该具备本地化部署的条件，最大可能避免数据泄露的风险；再次，工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要具有大批量、时效性和灵活性的特点；
3.在具体功能方面应具有基础定制模板和内容、自动化任务、
知识库、权限管理、部门协作、完整数据分析、多渠道访问等功能。
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