派工系统和工单系统有什么区别？工单系统的好处

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事实上，就目前市场上的系统而言，派工系统和工单系统之间的划分并不是那么清晰。很多工单系统还可以作为售后维护等应用场景，很多派工系统术语都集成到工单系统中。要谈两者的区别，就必须从具体的功能方式和应用场景来说。本文将主要介绍派工系统和工单系统的区别。

派工系统和工单系统有什么区别？

派工系统，顾名思义，就是发出工单所需的处理。简单来说，派工管理系统的“工单”主要指问题或事件，系统主要指问题跟踪系统。这类系统比较适合需要人员搬运的业务，如维修、安装、施工、搬家等。工单系统，在也用于派工工单的同时，也可以用于工单的内部和外部流转。从管理的角度来看，工单管理系统更倾向于业务管理，而派工系统更倾向于事务管理。

总的来说，使用派工系统的流程和工单系统没有太大区别。第一步是创建工作订单，与工单系统不同的是，派工系统需要指定客服、位置、产品设备名称、型号及一般问题等，方便订单发货和工程师索取备件。

而工单系统工单分配完成后，工单受理员处理工单，控制员记录处理的具体过程期间，处理者可根据工单情况，请求相应设备，请求远程协同处理。当工单任务完成后，客户可以通过手机端签字确认，并进行满意度评价。

最终，工单被归档以供审核，审核后，整个工作流程结束；最高管理层和决策层可以使用报表、查询、统计等功能，宏观了解工单受理信息，及时分析决策。

工单管理系统的好处：

1、订单分配方式

自动提交和地图提交模式相结合，大大提高了提交工作的效率。同时，订单履行管理系统具有接单功能，方便相关人员根据情况获取工单。

2、工单自动激活

在许多情况下，公司的工单被划分为优先级。对于紧急工单，通过设置自动紧急工单触发器，可以将工单自动分配给项目组，同时可以响应工单的进度，处理正常工单。自动激活。订单可以手动发送。

3、自定义功能

工单系统对于投诉或售后工单，可以分别配置不同的模板。为了适应公司的客户服务，您还可以帮助公司定制其LOGO和公司名称，让客户有更好的服务体验，更加认同公司。

我们了解的派工系统和工单系统的区别，重点是功能和应用场景。派工系统最常用于提交工单，一些会议室专门用于派工服务。工单系统可以广泛用于外派和内循环，功能完善，操作更加方便。

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