工单系统如何改变传统零售行业模式？

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传统零售行业，位置，品牌和流量决定了它的销售利润，但是在互联网发达的今天，网店繁多，强烈的冲击了传统零售行业。为了应对互联网发展，更多的零售商选择进入互联网，再后来，客户服务成为阻碍销售的一个问题，也就出现了客服中心的热潮。那么工单系统是如何改变传统零售行业模式的呢？

工单系统如何改变传统零售行业模式？

1、在线客服即时通讯

通过工单系统，可以快速建立零售客服中心，使零售企业由传统的顾客接待模式转变为以计算机、网络、通讯为基础的现代服务系统。再利用工单系统的全渠道接入，在线客服和智能机器人的辅助，零售企业完全可以实现一周7天、每天24小时的集中服务，为客户建立一个全新的网上购物中心。

随时随地，以达到留住老客户、开发新客户的目的，从而提升零售业的效率，增强其竞争力。所以，客服中心的发展是零售业服务方式创新的一个开创性创新，会带来巨大的社会价值和良好的经济收益。

2、售前和售后咨询服务

工单系统的功能使得零售企业有了更好的客服中心。该客服中心不仅可以提供咨询和问题解决，同时也能实现售前和售后的服务。客服中心可以利用在线客服的引导功能，进行客户咨询问题分类引流，从而实现产品使用方式、销售渠道、产品种类及价格等方面的咨询服务。可以帮助企业在高峰咨询时，快速的提供客户服务，并对流量进行分流。

对于售后服务，一般问题不是简单的一次咨询可以完成，那么当客户进行二次咨询的时候，有了上次咨询的历史记录和访客记录信息，可以自动帮助客户分配到上次服务的客服号，或者推送之情的情况给到新的客服，大大的缩短了客户等待时间，提升了服务质量，并且还提升了客服的工作效率。

3、积极的服务性

零售企业不能老是局限在客户找我们问题上面，要开拓客户资源。工单系统的客户管理功能，可以根据自身的客户数据库，或通过租用专业信息公司的客户数据库，主动与客户联系，为用户提供家庭服务、客户回访、新产品推广、特惠促销、得奖意见征集等服务，从而更好的维护客户粘性，便于提升零售产品销售额。

 语鹭智能工单能够多渠道实时创建客服智能工单，用户任何咨询渠道都能实时创建客服工单，用户信息自动同步录入，方便快捷。能够让我们切实的了解了工单系统对传统零售产业的改变。让零售业变得更有活力，更加便捷，服务型更佳，客户粘性增强。

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