售后服务工单管理系统有效降低成本！

原文：《售后服务工单管理系统有效降低成本！》

售后服务工单管理系统能合理有效地降低售后维护服务人员的成本，主要是选用客户预备处理、分流管理、免费在线派工+实地服务项目监督等方式，实现降低成本、增加效率的目的性。

如今很多公司考虑到售前和售后服务的更多咨询服务，导致客服人员的成本较高，而客户满意度很难把握。因此，这些人陆续推行了智能化的网上服务工作任务单，不仅减少了客户的工作压力，另一方面也提升了客户的生产效率。

但是，这只不过是客服服务的内部结构问题，而公司在售前、售后服务、尤其是售后维护服务、远程控制技术应用配合等领域的问题，仍没法改进。如今拥有智能客服系统，都没有其他办法，该怎么办？

不必慌张，售后服务工单管理系统能帮你处理这个问题，在售后服务工单管理系统中，客服人员可以对多个平台的业务流程实现统一性的管理，考虑到客户的申请平台愈来愈多，微信咨询、网页页面提交申请工单、扫二维码维修等多种多样自助式平台，可以大大减少客服人员人工服务接打电话的任务量。客服服务人员可以通过系统软件接收到的服务项目要求，按照服务顾客的经验，把客服服务部门能够处理的作为服务项目事项，实现快速的电话回访。

没法处理的，转化成系统软件的工作任务单，发给售后服务部，由公司的相关负责员工实现派单。如此一来，在预备处理阶段，就能处理很多不必要的服务上门，降低客户的服务上门。毫无疑问，电话回访的成本要比服务上门的人工服务成本低得多。

另外，免费在线上派工、外勤打卡、实地服务项目拍照、系统软件统一性核算等，可以配合公司监督人员考勤管理服务上门，使公司员工更加主动，降低质量问题、混水摸鱼的状况出现，为公司塑造一种良好的服务印象，提高工作效率，保质保量。专业、高效的服务项目队伍，是保证消费者满意的根本。售后服务工单管理系统是一种出色的团队协作专用工具，对售后维护服务队伍实现合理有效的管理。

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