企业选择智能工单系统的原因有哪些

原文：《企业选择智能工单系统的原因有哪些》

一个比较完善的智能工单系统的开发应该有自己的知识库，包括一些常见的客户验收问题和相关信息，常见的生活方式问题和其他一些辅助文件等。一个工单系统就像一个问题跟踪系统，服务和跟踪系统的用户。

 

工单分类：

智能工单系统进行处理的支持请求我们可以发展分为很多种，同时也会根据国家事务的不同学习情况用优先级以区分不同文化程度和重要性的支持请求。同时，可以根据不同组织的需要对工作单进行细分，以便将适当的任务分配给合适的管理人员来处理。

作为一个服务于国内企业和组织的工单系统，其系统进行内部管理需要有一套完善的业务工作流程分析体系，以满足我国企业和组织在使用中和操作中的任务分配，事务数据处理，流程自动化等。

工单系统功能如下：

可以同外呼营销、呼入客户模块一起使用

支持呼叫结果绑定，方便坐席建立工单

支持多组流转

支持自动分配和手动分配

支持审核

允许坐席保留工单或者提交本组

支持邮件通知

工单中支持回拨、短信、邮件和传真

工单中支持快速跳转

对于呼叫中心工单系统的业务处理，代理方的相应工作包括以下几点，每一笔张工单业务应实现以下业务方面的全部业务处理：

1、预定座席接到客户进行电话，工单会根据企业客户可以提供的信息管理系统实现自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关数据信息；

2、根据服务类型的不同，提交给不同部门处理;

3、各个管理部门的拥有处理工单权限的人员可以查看待处理的工单，如果在负责公司范围内，则进行分析处理，并填写信息处理研究结果；

4. 不在范围内的，移交范围内的部门处理或退回工单；

5、处理完成后，跟进该工单的服务企业类型判断能力是否需要学生进行回访；

6、返回座位查看待处理的工作订单，返回客户访问，不返回的工作订单可直接结束。

7、当一个工单被及时解决后，该工单在经济系统中会被标记成已解决，作为客户用户交易的档案，供后续跟踪审核。

为什么许多企业都纷纷使用工单系统！

1、方便服务客户，了解客户详细情况，如何打电话，问什么问题，是否有立即解决客户的详细情况。

2、 客服使用工单系统，可实时进行了解来电客户管理信息，即时查看企业客户往期查询相关资料，高准确率预测分析客户通过提问，即时给出精准答。

3. 缩短客户服务时间。利用工单系统进行简单明了的查看客户管理信息，减少对于一些不必要的咨询。工单系统为存储产品信息、客户服务培训资料、客户常见问题等提供知识库。

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