工单提交到投递至服务台的设置

原文：《工单提交到投递至服务台的设置》

用户提交问题，系统生成工单，投递至服务台接单处理，在系统中需要进行3项的配置：

一、工单字段配置

用于用户侧填写项及工单管理后台的处理项。

平台提供了17种字段格式：

 

效果：

 

二、工单表单配置

通过勾选工单字段，组成表单，便于用户填写问题：

注：字段的左边是工单字段，字段的右边是客户字段。

 

三、工单渠道关联：

在工单渠道的网页组件内，在提交工单项中，选择对应的表单。

 

四、工单智能路由的配置：

通过关联渠道或标签、群组、区域，实现投递服务台。

效果，已常用的关联渠道为例：

1)配置关联渠道

2)配置关联客服组或客服

注：组内轮巡分派，是按投递到此客服组的组内排序为分派规则。

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